Configure a autenticação do usuário para IVR conversacional

Você deve configurar o nível de autenticação de como o usuário final pode ser autenticado para ser conectado ServiceNow usuário usando Serviços de voz.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent.
2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até a seção Configurar sua resposta de voz interativa (IVR) e clique em Configure a URA Em Configurar adaptador pré-criado.
3. Na página Configurar resposta de voz interativa, selecione Provedor do adaptador do VA Amazon Connect No menu suspenso Selecionar provedor de serviços de URA.
4. Em Identidades de canal do provedor, selecione o provedor de identidade para o qual você deseja editar a autenticação do usuário.
5. No formulário de informações do Amazon Connect, no bloco Configurar autenticação do usuário, clique em Configure a autenticação .
6. No formulário de configuração do método de autenticação do usuário, deslize o. Habilite a autenticação interrutor de alternância para a direita.
   Nota:

   Certifique-se de que o escopo da aplicação do seu ServiceNow a instância está definida como IVR conversacional com Amazon Connect Antes de editar o formulário de configuração do método de autenticação do usuário.
7. Selecione Estilo de autenticação .
   • Telefone : Número de telefone do cliente.
     Nota:

     Requer somente que o número de telefone de entrada corresponda ao registro no perfil [sys_user] Telefone comercial para que o usuário faça login.
   • PIN virtual e telefone : Número de telefone do cliente que requer um PIN virtual pré-configurado para autenticação.
     Nota:

     Requer não apenas que o número de telefone corresponda, mas também que o usuário final identifique o PIN virtual pessoal do usuário registrado com o do cliente ServiceNow registro.
   • Telefone, PIN virtual e MFA : Número de telefone do cliente, que requer um PIN flexível e adiciona uma camada extra de segurança com MFA (autenticação multifator).
     Nota:

     Requer que o número de telefone corresponda e também que o usuário final identifique o soft pin pessoal do usuário registrado com o cliente ServiceNow, além de fazer com que o usuário final autentique usando MFA.

   Para configurar seus usuários finais com PIN flexível ou MFA, consulte Configure seu processo de Redefinição de senha para inscrever usuários automaticamente .

8. Forneça os detalhes de autenticação de acordo com o estilo de autenticação selecionado.
   • Pergunta de verificação : Adicione uma pergunta de verificação de sua escolha.
     Nota:

     Esta opção só está disponível para telefone e PIN flexível.
   • Tamanho do PIN de verificação : Configure o tamanho do seu PIN virtual.
     Nota:

     Esta opção só está disponível para telefone e PIN flexível.
   • Tamanho da senha de uso único : Configure o tamanho da senha de uso único
     Nota:

     Esta opção só está disponível para telefone com PIN de software e telefone com PIN de software e MFA.
   • tempo de expiração da senha de uso único : Configure o tempo de expiração da senha.
     Nota:

     Esta opção só está disponível para telefone com PIN de software e telefone com PIN de software e MFA.

   A mudança de valores ou mensagens atualiza o registro no registro de verificação de Redefinição de senha. Para obter mais informações, consulte Configure seu processo de Redefinição de senha para inscrever usuários automaticamente

9. Clique em Salvar.