Componentes instalados com IVR conversacional com Amazon Connect

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Após instalar o. IVR conversacional com Amazon Connect aplicação do ServiceNow Store, os plug-ins e spokes dependentes adicionais são instalados automaticamente para habilitar outros recursos para resposta de voz interativa.

    Plug-in Descrição
    (Com.sn_openframe) Uma interface para integrar sistemas de comunicação externos com um ServiceNow instância. Este plug-in traz um quadro de IU acessível e disponível em qualquer lugar em um ServiceNow telas.
    Virtual Agent API - (sn_va_as_service) Conecta um usuário a um Virtual Agent usando o da empresa Amazon Connect conta.
    Atribuição de trabalho avançada - (com.glide.awa) Atribui automaticamente itens de trabalho aos agentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades.
    Amazon Connect Spoke - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) Simplifica a integração com Amazon Connect.
    Amazon S3 Spoke - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) Simplifica a integração com Amazon S3.
    Retorno de chamada omnichannel - (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) Fornece uma experiência omnichannel consistente para os solicitantes, sejam eles provenientes do canal digital ou do telefone.