Substituição da capacidade de agentes selecionados

Altere o número padrão de itens de trabalho que um agente pode manipular para um canal de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para mudar a capacidade dos agentes selecionados, use a lista relacionada Substituição de capacidade do agente para o canal de serviço. Para alterar a capacidade de um ou mais membros de um grupo selecionado, use Substituição de capacidade do agente lista relacionada do grupo (Atribuição avançada de trabalho > Grupos).

Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Tudo > Atribuição avançada de trabalho > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.

   • Tudo > Atribuição avançada de trabalho > Canais de Serviço.
2. Selecione o canal de serviço.
3. Na lista relacionada Substituição de capacidade do agente, selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Definição
   Canal de serviço	Nome do canal selecionado.
   Substituir capacidade	Número de itens de trabalho que os agentes selecionados podem processar.
   Usuários	Agentes aos quais essa substituição se aplica. Mova o nome de agentes da lista Disponível para a lista Selecionado. Use o filtro para identificar condições que restringem a lista de agentes. Nota: O filtro mostra somente usuários ou grupos com funções AWA (awa_agent, awa_manager, awa_admin, admin).

5. Selecione Enviar.
   Os agentes selecionados e os valores de capacidade associados são listados na tabela Capacidades do agente.

O que Fazer Depois

Se você estiver configurando um canal de serviço, poderá criar ou mudar um layout de caixa de entrada para o canal.