オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 リリースノート
このServiceNow® オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理アプリケーションは、同様の問題が発生する可能性のある他のユーザーと共有できるナレッジ記事で、オペレーショナルテクノロジー (OT) システムに関する情報を取得するのに役立ちます。 は、このリリースのWashington DC新機能です。 オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理
Washington DC リリースでの オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 の特長
- ナレッジマネージャーとナレッジユーザー用の OT ナレッジベースを構成して、ナレッジ記事を追跡します。
- アプリケーションと併用 オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 すると、OT インシデントに関連するすべてのナレッジベース記事を参照できます。
- 知識と解決策を記録します。OT インシデントレコードを介して 業種別 ワークスペース 、または OT インシデントレコードからナレッジ記事を作成できます。
- 考えられるナレッジギャップを監視します。OT インシデントレコードからナレッジギャップを報告し、関連するフィードバックタスクをユーザーに割り当てることができます。
詳細については、「Operational Technology Knowledge Management」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 機能
- Create an OT knowledge base
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OT ナレッジベースを作成して、OT ナレッジユーザーが OT インシデントに関するコンテンツを保存、共有、および管理するためのセルフサービスプラットフォームを提供します。
- Create a knowledge article from an OT incident record
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OT インシデントレコードから直接ナレッジ記事を作成して、OT インシデントとその解決に関する情報を保存します。
- Create a knowledge article in Industrial Workspace
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で 業種別 ワークスペース ナレッジ記事を作成し、OT インシデントに直接関連しないニーズとソリューションに記事のコンテンツをポイントできるようにします。
- Report a knowledge gap from an OT incident record
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インシデントに関連するナレッジ記事が見つからない場合は、OT インシデントからナレッジギャップを報告します。
- Approve requests to publish or retire a knowledge article
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ナレッジマネージャーとしてナレッジ記事の公開または廃止の要求を承認し、ナレッジベースを最新の状態に保ちます。
- ナレッジギャップに関連するフィードバックタスクのアサイン
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ナレッジマネージャーとしてフィードバックタスクをアサインし、フィードバックタスクに対処し、関連するナレッジ記事が更新されるようにします。
- Find information in the related knowledge articles for an OT incident
- コンテキストナレッジ記事を表示して、作業中のインシデントに関する情報と、適用可能な以前の解決策を見つけるのに役立ちます。
UI の変更
- ナレッジ モジュール リスト ビュー
- ナレッジモジュールリストビューが追加され 業種別 ワークスペース 、次のリストが含まれています。
- 自分の未公開記事
- 自分の公開済み記事
- すべてのコンテンツ
- 自分のフィードバックタスク
- すべての OT ナレッジギャップ
- アサイン済みフィードバックタスク
- 未アサインの OT ナレッジギャップ
- [ナレッジを作成] ボタン
- [ナレッジを作成] ボタンが OT インシデントレコードフォームに追加 業種別 ワークスペース されました。[ ナレッジを作成 ] ボタンを使用すると、OT インシデントレコードから直接ナレッジ記事を作成できます。
アクティベーション情報
オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 はアプリケーションに含まれています オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 。オペレーショナルテクノロジーインシデント管理を構成オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理できるように、アプリケーション (バージョン 2.0.2) をインストールして構成する必要があります。追加のプラグインは必要ありません。ServiceNow Store から要求することで、オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。