オンコールスケジューリング リリースノート
ServiceNow® オンコールスケジューリング アプリケーションは、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが対応可能であることを確認できるように支援します。オンコールスケジューリング は Washington DC リリースで拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの オンコールスケジューリング の特長
- 委任レコードを別のユーザーにアサインして、エスカレーションポリシーで構成されているオンコールエスカレーション通知を委任します。
- グローバル ユーザーを収容するグループの希望する週の最初の曜日を選択します。
- SSO 認証を使用してカレンダーをダウンロードまたは登録することで、今後のオンコールローテーションに関する通知を受信します。
詳細については、「On-Call Scheduling」を参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- Configure preferences for a user group
- [ 週の最初の曜日 ] フィールドを使用して、グループに希望する週の開始日を選択します。以前は、この設定はシステム全体でのみ使用できました。
- Enable users to subscribe to the On-Call calendar
- SSO 資格情報を使用してオンコールカレンダーにログインして登録し、今後のオンコールローテーションに関する通知を受け取ります。
- Track the progress of an escalation
- [ライブエスカレーション追跡] ページの情報アイコン (
) を使用して、エスカレーションを委任したユーザーを表示します。
アクティベーション情報
オンコールスケジューリング は、プラグイン (com.snc.on_call_rotation) を有効にすると Now Platform オンコールスケジューリング 利用できます。詳細については、「Activate On-Call Scheduling」を参照してください。プラグインをアクティブ化すると、以下のサードパーティライブラリがアクティブ化されます。
- FullCalendar ライブラリ
- DHTMLX スケジューラ
注:
zboot ユーザーの場合、オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインがデフォルトで有効になっています。