インシデント管理 リリースノート
ServiceNow® インシデント管理 は、事業運営に対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。インシデント管理 は Washington DC リリースで拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの インシデント管理 の特長
sn_incident_task_assigned_userロールを使用して、エージェントの読み取りおよび書き込みアクセスを管理します。
詳細については、「Incident Management」を参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- インシデントタスクへの読み取りおよび書き込みアクセスのユーザーロール
- sn_incident_task_assigned_userロールを持つエージェントに、インシデントタスクレコードの読み取りおよび書き込み操作の権限を増やします。このロールに関連するベースシステム ACL を使用するには、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) をインストールして有効にする必要があります。
アクティベーション情報
インシデント管理 は、Incident プラグイン (com.snc.incident) によってデフォルトで有効になります。