HR ケース管理のエージェントワークスペース リリースノート
このHR ケース管理のエージェントワークスペースアプリケーションを使用すると、従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を迅速に解決できます。 はリリースでWashington DC拡張および更新されました。 HR ケース管理のエージェントワークスペース
Washington DC リリースでの HR ケース管理のエージェントワークスペース の特長
- ドキュメントを閲覧または編集するユーザーに関する権限要件を追加することで、ケースに添付されたドキュメントのセキュリティを強化します。
- 個人メモを使用して、ケースのケース履歴や作業メモに含めたくない機密情報や急速に変更される情報を追加します。
詳細については、「Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)」を参照してください。
重要:
HR ケース管理のエージェントワークスペース は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- ケース内で会議タスクをスケジュールする
- HR ケースの作業中に、従業員の可用性を表示し、会議をスケジュールします。たとえば、オンボーディングプロセスの一環として、新規雇用者との会議をスケジュールすることができます。
- Add personal notes
- 個人メモを使用して、確定しておらず、ケース履歴内で追跡してはならない情報を追加します。作業メモには、ケースを処理しているすべてのエージェントがアクセスできます。場合によっては、エージェントは、ケースに関連する個人的なメモや急速に変更される情報を他のエージェントに見られたくないことがあります。
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- コンテキストサイドパネルからチェックリストアイテムを追加、編集、並べ替え、または削除します。以前は、 から コア UIのみチェックリスト項目を追加、編集、並べ替え、または削除できました。
- Secure documents
- ケースにリンクされている添付ファイルにセキュリティの追加レイヤーを追加します。機密データまたはプライベートデータを含む添付ファイルへのアクセス権を、特定のグループ、ユーザー、ユーザー基準、またはロールに付与します。
- Page Configurations reference
- [構成設定] ページのランディングページ、レコードページ、リストページ、および HR ケース作成ページで、いくつかのコンポーネントを構成します。以前は、これらのコンポーネントは のみを使用して UI ビルダー 構成できました。
- HR ケースの解決を簡素化
- クラウドコンタクトセンターを HR Agent Workspace と統合し、従業員が音声自動応答を使用して HR ケースを解決できるようにします。ライブエージェントを必要とするケースでは、システムによってコールが対応可能なエージェントにルーティングされ、関連する発信者情報がエージェントに表示され、インタラクションからデータが自動的にキャプチャされます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求することで、HR ケース管理のエージェントワークスペース をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。