公共機関デジタルサービス リリースノート
このServiceNow® 公共機関デジタルサービスアプリケーションを使用すると、政府機関は、市民、企業、およびその他の機関に、公的記録、ライセンス、許可、社会サービスなどの重要なサービスを提供できます。 はリリースでWashington DC拡張および更新されました。 公共機関デジタルサービス
Washington DC リリースでの 公共機関デジタルサービス の特長
- サードパーティのソフトウェアを使用せずに、Playbook 内の 1 つのモーダルから発行されたライセンスまたは許可ドキュメントのコピーを作成します。
- 構成員が、Government Service Portal の ライセンスと許可プレイブックアプリケーション プロキシと .
- 要求に連絡先を追加して、複数の関係者をライセンスと許可のアプリケーションに関連付けます。
- 手数料概要カードを使用して、ライセンスまたは許可要求に関連付けられているすべての手数料明細の累計を表示します。
- 申請者が検査に合格するために必要な変更を行えるように、Playbook から直接追加の検査を要求します。
詳細については、「Public Sector Digital Services」を参照してください。
公共機関デジタルサービス を Washington DC にアップグレードする際の重要な情報
アップグレード後、CSM 構成可能ワークスペース 内の特定の公共部門メニューおよびメニューアイテムは、元の CSM ラベル名に戻ります。公共部門用のこれらのアイテムに再レベル付けするには、顧客およびサービス組織の UX リストカテゴリを更新します。再ラベル付けの詳細については、 をクリックし、 .
Washington DC リリースの新機能
- 他の人の代わりにライセンスと許可申請書を提出する
- アプリケーション プロキシ機能を使用して、他のユーザーの代わりにライセンスと許可アプリケーションを準備します。構成員またはビジネス連絡先は、受益者またはその他の関係者 (登録ユーザーのみ) を検索し、進行中のアプリケーションにリンクする権限のある担当者として機能します。エージェントは、認可済み担当者によって開始されたアプリケーションを作成および処理できます。また、他の登録済みユーザーをケースにリンクすることもできます。
- でライセンスと許可のデジタルコピーを作成する ライセンスと許可プレイブック
- 発行されたライセンスまたは許可 ライセンスと許可プレイブック 証のデジタルコピーを直接作成し、受領済みアイテムレコードに添付して、印刷、メール送信、および要求者と共有できるようにします。
- 仮想エージェントを使用したライセンスと許可要求の送信
- 構成員とビジネスオーナーが、次のようなサポートされているチャットおよびメッセージングチャネルEngagement Messengerで実行される構築済みの仮想エージェントライセンスまたは許可要求会話トピックを使用して、ライセンスと許可要求を送信できるようにします。
- でのライセンスまたは許可要求に必要な追加の検査の要求 ライセンスと許可プレイブック
- 申請者が検査に合格してライセンスまたは許可を受けるために必要な変更を加えることができるように、エージェントは最初の検査の結果を確認した後に追加の検査を要求できます。エージェントは、の [結果を記録] アクティビティ ライセンスと許可プレイブックを使用して、各ラウンドの検査結果を記録できます。
UI の変更
- で複数の関係者を単一のアプリケーションに関連付ける ライセンスと許可プレイブック
- 構成員は、行政サービスポータルの [追加の関係者] フィールドを使用して、ライセンスまたは許可ケースに複数のビジネス連絡先を追加できます。エージェントは、取り込みステージの [関係者を追加] Playbook アクティビティを使用して、 ライセンスと許可プレイブック ワークスペースから直接、複数のビジネス連絡先をライセンスまたは許可ケースに追加できます。
- の承認ワークフローの UI の改善 ライセンスと許可プレイブック
- の決定 ライセンスと許可プレイブック 提案アクティビティワークフローが簡素化されてエージェントのコラボレーションが向上し、ライセンスを付与するか許可するかを決定するエージェントがより直感的に操作できるようになりました。
- 行政サービスポータルの強化された料金サマリーウィジェットと ライセンスと許可プレイブック
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政府サービスポータルの更新された手数料概要ウィジェットを使用して、構成員がすべての手数料明細アイテムの累計を表示できるようにします。料金概要ウィジェットには、基本料金、項目別の追加コスト (選択したオプションによる)、ライセンスまたは許可要求の合計料金の概要が表示されます。エージェントは、ワークスペースで ライセンスと許可プレイブック 手数料を提案する際に、拡張された手数料概要ウィジェットを使用して手数料ブレークダウンを表示することもできます。
- の [ドキュメントのアップロード] および [手数料のレビュー] アクティビティのデザインが強化されました。 ライセンスと許可プレイブック
- の ライセンスと許可プレイブック [ドキュメントのアップロード] および [手数料のレビュー] アクティビティが更新され、詳細情報を含むファイルのアップロードや提案された手数料のレビューなど、ケースタスクで保留中の構成員アクションによってケースがブロックされた場合にエージェントに通知されます。ケースタスクは、フィールドではなく読み取り専用カードとして表示されます。
アクティベーション情報
公共機関デジタルサービス アプリケーションを ServiceNow Store から要求してインストールします。アプリケーションのインストールの詳細については、「Configuring Public Sector Digital Services」を参照してください。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。