高度なワークアサインメント リリースノート
ServiceNow® 高度なワークアサインメント (AWA) アプリケーションは、対応可能性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。 はリリースでWashington DC拡張および更新されました。 AWA
Washington DC リリースでの 高度なワークアサインメント の特長
最大待機時間に達してもpending_acceptアサインがタイムアウトするまでエージェント受信ボックスにステータスの作業アイテムを保持するシステムプロパティが追加されました。
詳細については、「Advanced Work Assignment」を参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- システムプロパティを追加しました
- システムプロパティは glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled pending_accept 最大待機時間 に達した場合でも、アサインがタイムアウトするまでエージェント受信ボックスにステータス作業アイテムを保持します。このプロパティのデフォルトは true です。
アクティベーション情報
高度なワークアサインメント は、 Now Platform Glide Advanced Work Assignment プラグイン (com.glide.awa) をアクティブ化すると利用できる機能です。詳細については、「Get started with Advanced Work Assignment」を参照してください。
ブラウザー要件
高度なワークアサインメント は、モバイルデバイス、Internet Explorer、または Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、Microsoft Edge-Chromium、または「ブラウザサポート」に記載されている他のいずれかのブラウザを使用してください。