フィールドサービス管理 (FSM) リリースノート
ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを使用すると、場所に基づく作業をより効率的かつ安全に管理できます。フィールドサービス管理 (FSM) は Washington DC リリースで拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの フィールドサービス管理 (FSM) の特長
- 正確なフィールドサービス運用のために、構造化されたリニア資産の作業指示書の場所を特定して特定します。
- 在庫管理を簡素化し、類似の作業指示書の説明、モデル、および関連基準を表示することで、適切な部品にタイムリーにアクセスできるようにします。
- マーケットプレイスを探索して、 フィールドサービス 請負業者の作業を合理化し、請負業者のタスク割り当てに関する時間とコストに基づいて意思決定を行います。
- スケジューリング条件の変化に応じて、ディスパッチャーが終日オンデマンドで実行 Schedule Optimization できるようにします。
詳細については、「」を参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- スケジュール最適化機能
- Schedule Optimization次のタスクを実行するために使用します。
- エージェントが長いバッチ処理期間にわたって複数のテリトリーを担当する可能性がある、複雑なマルチテリトリーの割り当てをスケジュールします。
- エージェントが単一または複数のテリトリーのプライマリメンバーであるかセカンダリメンバーであるかに関係なく、エージェントにタスクをアサインします。
- エージェントのキャパシティまたは作業タイプを定義して、タスクスケジューリングを最適化します。
- 単一のエージェントが同じ日内または異なるシフトにまたがって複数のテリトリを処理する必要がある場合に、よりスムーズな日中運用と効率的なリソース割り当てを提供します。
- ポリシーを作成するときは、「 以前のシフトへのアサインを最大化」、「 最も優先度の高いタスク開始時間の最小化」、「 SLA 違反の最小 化」などの新しい目標を使用します。
- バッチおよび日内スケジューリングの改善された構成プロセスを使用します。これにより、必要に応じて特定の構成を維持しながら、両方のタイプに共通の設定が提供されます。このプロセスを使用すると、重複を排除し、効率的なセットアップを確保できます。
- スケジュールの精度と遵守率を向上させ、2 つの新しいシステムプロパティが日中で実行されている場合のスケジュールの変更も削減します。
- ディスパッチャーワークスペースの機能
- 次のタスクを実行するために使用します ディスパッチャワークスペース 。
- スケジューリング条件の変更に応じて、ディスパッチャーーが 1 日中実行 Schedule Optimization できるようにします。
- テリトリーメンバーシップに基づいてクルーを作成します。
- カレンダービューでテリトリー別の請負会社のキャパシティを表示します。
- テリトリー内での対応可能性別にカレンダー上のエージェントを表示します。
- 予約やスケジュールした電話など、作業指示以外の理由でエージェントが利用できないときにエージェントが表示するパーソナルイベント フィールドサービス を作成します。
- カレンダーに表示される時間を 15 分、30 分、45 分、または 60 分の時間間隔に変更します。
- 作業指示タスクについて話し合うメッセージをエージェントに送信します。
- カレンダーの予定を一括更新して時間を節約します。
- 優先倉庫またはアサイン先グループから 1 つ以上の部品を調達し、それを個人の倉庫に転送することで、作業指示タスクを迅速に完了することができます。
- 旅行見積もりのための Beans.ai マップ統合
- 動的スケジューリング、ルート最適化、手動タスクアサイン、およびエージェント到着予定時刻の移動時間の見積もりには、新しいマッププロバイダーである beans.ai を使用します。
- テリトリー計画機能
- テリトリー計画を使用して、次のタスクを実行します。
- テリトリー固有のクルーを作成して、テリトリー管理、タスクスケジューリング、およびリソース割り当てを簡素化します。
- 複合地理機能を使用して複数の地域を 1 つのテリトリーにリンクすると、複雑なエリアの表現が簡素化され、データ管理の柔軟性が向上します。
- リソースを正確に割り当てられるように、内部エージェントと請負業者のテリトリー、カスタマイズされた時間範囲、タスク、およびエージェントスケジュールを管理します。
- 請負業者マーケットプレイス
- ディスパッチャーが専用の請負業者マーケットプレイスにタスクを投稿できるように フィールドサービス し、熟練労働者を持つ請負業者会社がコスト見積もりとその可用性を提供できます。ディスパッチャーは、資格のある請負業者と対話し、タスクに最適な請負業者を選択できます。
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- 作業指示タスクを要約するために使用します FSM の Now Assist 。
- 作業指示タスクの任意のステータス中に作業指示タスクサマリーを作成して、進捗状況を追跡します。
- モバイルアプリケーションでタスクを完了するときにタスククローズの概要を作成して、後で参照できるようにメモを提供します。
- 週の始まりの予約
- 週の最初の日またはデフォルトの日曜日以外の日に予約を開始できるようにします。
- タスクイニシエーターロール
- 作業指示書のイニシエーターが、ドラフトステータスの作業指示書を新しいタスクイニシエーターロールで認定できるようにします。タスクイニシエーターロールを持つユーザーは、ドラフトステータスの作業指示書またはタスクに対して次のアクションを実行できます。
- 作業指示書テンプレートの適用
- 作業指示タスクの追加または変更
- 部品要件の追加または変更
- 部品を予約するためのモバイルエクスペリエンスの強化
- 部品要求を履行または調達するときの部品の可用性に応じて、部品をパーソナル倉庫で予約するか、別の倉庫から調達するかを選択します。
- リニア資産のサポート
-
作業指示のイニシエーターまたは認定者が次のアクションを実行できるようにします。
- サービスの場所マップで線形資産ジオメトリを表示し、作業場所を特定します。
- マップインターフェイスでリニア資産ジオメトリを表示し、リニア資産の開始場所と終了場所を選択して、サービスの場所を作成できるようにします。
リニア資産検査タスクで作業するときに、エージェントが次のアクションを実行できるようにします。- リニア資産の開始場所と終了場所の詳細を確認します。
- マップインターフェイスで資産の開始場所と終了場所を特定します。リニア資産で開始日と作業コンテキストが強調表示されている必要があります。
- 作業が必要なさまざまなリニア資産セグメントを調べます。
- リニア資産またはセグメント上の正確なポイント位置で作業指示タスクを作成します。
- で部品を提案 予測インテリジェンス
- ソリューションを使用して、作業指示書タスクに必要な部品の自動提案を活用します 予測インテリジェンス 。
- 人員機能
- コンテキストサイドパネルに作業指示タスクのタスクとアクションの説明を表示します。新しいイベントのデフォルトの開始時間と終了時間を [ Event Management ] タブで直接設定します。
このリリースでの変更
- フィールドサービス管理 (FSM) コア UI Next Experience ダッシュボードへのダッシュボードの移行
- 次の Next Experience フィールドサービス管理 (FSM) ダッシュボードは、より効率的で効率的な作業方法を提供します。
- フィールドサービス管理 (FSM) の概要
- フィールドサービス 建築 業者
- フィールドサービス 計画メンテナンス
- フィールドサービス パフォーマンス分析
アクティベーション情報
フィールドサービス管理 (FSM) は、 Now Platform プラグイン (field_service_management) を有効にすると フィールドサービス管理 (FSM) 利用できる機能です。詳細については、「Activate Field Service Management」を参照してください。
追加の フィールドサービス管理 (FSM) 機能は、他のプラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Additional plugins for Field Service Management」を参照してください。