Now Assist リリースノート

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • この ServiceNow® Now Assist アプリケーションは、生成 AI を組織にもたらします。より優れたセルフサービスを提供し、アクションを推奨し、回答を提供し、ユーザーに提供するAI 検索ことにより、生産性と効率を向上させることができます。 は、このリリースでWashington DC拡張および更新されました。 Now Assist

    Washington DC リリースでの Now Assist の特長

    • 製品内のユーザーロール別にスキルを制限 Now Assist して、生成 AI 機能にアクセスできるユーザーを整理します。
    • スキルが利用可能になるタイミング Now Assist を制御するフィールドに基づく条件を追加します。
    • データスチュワードロールをユーザーに割り当てて、インスタンスでデータ共有と生成 AI に関する意思決定を行えるユーザーを決定します。
    • インスタンスで生成 AI を実装する方法については、 Now Assist ジャーニーチェックリストを参照してください。

    詳細については、「Now Assist」を参照してください。

    重要:
    生成 AI 製品を購入した後、ServiceNow Store からインストールできます。現在使用可能な製品はCSM の Now Assist、HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assistフィールドサービス管理 (FSM) の Now AssistIT Service Management (ITSM) の Now AssistおよびNow Assist for Creatorです。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    Washington DC リリースの新機能

    製品内のユーザーロールによって Now Assist スキルを制限する
    フォームやワークスペースなど、製品内でスキルにアクセスできる Now Assist ユーザーに適用されるロールを指定します。指定されたロールのないユーザーはスキルを使用できません。このセキュリティ機能は、パネル内のスキルの実装と一致します Now Assist 。
    スキルの可用性に条件を追加する
    スキルが利用可能になるタイミング Now Assist を製品内およびパネル内で定義します Now Assist 。条件は、場所やケースをオープンしたユーザーなど、任意のフィールドと値に基づいて設定できるため、生成 AI の制限に準拠するのに役立ちます。
    Assign the data steward role
    専用ユーザーを選択して、インスタンスのデータ共有設定を決定します。

    このリリースでの変更

    Now Assist アイコンに非同期通知が表示されます
    アイコン () はNow Assist、パネルが閉じられていて新しいメッセージが使用可能な場合にNow Assist、バッジ数の増加を示します。
    Now Assist 過程チェックリスト
    コンソールの [ Now Assist Admin 概要] ページでは、生成 AI の実装の計画と実行に役立つジャーニーチェックリストを表示できます。詳細な手順には、プラグインのインストール方法、パネルの有効化方法、スキルの Now Assist 有効化方法、アカウント設定の確認方法、スキルパフォーマンスの監視方法が含まれます。
    データ共有設定をオプトアウトするための新しいプロセス
    ユーザーは、生成 AI コントローラーのアプリケーションスコープ内にあり、インスタンスのデータ共有をオプトアウトするためのdata_stewardロールを持っている必要があります。

    アクティベーション情報

    Now Assist 機能は任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。次のプラグインを使用できます。
    注:
    プラグインで利用できる Now Assist 生成 AI 機能は異なる場合があります。
    詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。

    その他の要件

    Now Assist パネルを使用するには、Next Experience UI フレームワーク を有効にする必要があります。

    ブラウザー要件

    Now Assistは、次のようなGoogle ChromeMicrosoft Edgeさまざまなブラウザーをサポートしています。 Now Assist ではサポートされていませんMicrosoft Internet Explorer

    ローカライズ情報

    Now Assist は現在、英語でのみご利用いただけます。

    関連 ServiceNow アプリケーションと機能

    Agent Chat
    エージェントチャット は、エージェントと要求者がエージェントとエンドユーザーのチャットエクスペリエンスを簡素化するために使用できるさまざまな機能を備えています。エージェントチャット には、マネージャーがエージェントを監視および支援するために使用できる機能もあります。
    Customer Service Management
    ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、外部顧客が必要とするサービスとサポートを提供できます。たとえば、顧客は Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを取り、サポートを受けることができます。
    Field Service Management
    フィールドサービス管理 (FSM) を使用すると、作業指示書と関連タスク、リソース、スキル、資産、場所を管理できます。このアプリケーションを使用して、機器の設置、修理、メンテナンスといったあらゆる現場作業を実行するための作業指示書タスクとエージェントを、顧客の現場に派遣できます。
    Flow Designer
    フローデザイナー は、プロセスオーナーが作業を自動化できる Now Platform 機能です。複数ステップのフローを再利用可能なコンポーネントからコーディングなしに構築できます。
    Generative AI Controller
    生成 AI コントローラー を使用すると、サードパーティの大規模言語モデル (LLM) をワークフローと統合できます。
    HR Service Delivery
    この ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションは、従業員にふさわしいサービスエクスペリエンスを提供します。従業員に対してバックエンドの複雑性を見せず自分の作業ニーズを一元的に管理する場所を提供することで、現代的な人員の需要を満たす優れたエクスペリエンスを提供できます。
    IT Service Management
    ServiceNow IT Service Management (ITSM) ソリューションが提供するスケーラブルなワークフローでは、1 つのクラウドベースプラットフォームを介して IT サービスを管理し、ユーザーに提供することができます。この ITSM ソリューションは、エージェントの生産性の向上、問題の迅速な解決、およびユーザー満足度の向上に役立ちます。
    ワークスペース
    ServiceNow ワークスペース は、エージェントが問題を検索、調査、解決するためのツールなど、複数のツールを 1 ページに配置したグラフィカルユーザーインターフェイスです。