Integridade da plataforma

Os KPIs (Key Performance Indicators, indicadores-chave de desempenho técnico) mostram o quanto você está alinhado às práticas recomendadas técnicas da ServiceNow, oferecem recomendações para melhoria e ajudam a monitorar a integridade da instância.

Diagnosticar a integridade da plataforma

KPIs técnicos capacitam você com visualizações fáceis de usar dos KPIs de tecnologia da sua organização. Para revisar seus KPIs técnicos Integridade da instância com Instância menu suspenso. Selecione os KPIs técnicos que você deseja revisar e use os resultados para revisar informações críticas.

Nota:

Partes dos KPIs técnicos podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, NSC DOD IL5 ou Austrália IRAP, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos ou para provedores de serviços gerenciados (exceto para uso interno).

Tabela 1. Seções de KPI técnico

Seção	Detalhes da seção
Resumo e conclusões e Comparar com colegas	O painel de integridade da instância exibe cinco categorias: Gerenciabilidade, desempenho, segurança, capacidade de atualização e experiência do usuário. O painel também inclui a pontuação geral como uma categoria adicional que exibe a média de todas as pontuações da categoria. Principais conclusões Destaque os resumos por trás das pontuações e, finalmente, você poderá ver os detalhamentos de pontuação dos KPIs técnicos em relação aos seus colegas.
Snapshot da instância	Disponível para nossos clientes Advance e Total Impact. Use o Instance Observer para obter uma visão geral da observabilidade de todas as suas instâncias e obter mais informações sobre elas com Ações menu suspenso
Detalhamento de caso ativo da empresa	Revise os casos ativos em sua instância aqui.
Links rápidos	Obtenha links para recursos úteis para suas instâncias.
Conversas relacionadas	Veja todas as conversas relevantes para a instância selecionada.
Arquivos relacionados	Consulte todos os arquivos relacionados à instância

Nota:

As métricas disponíveis podem ser diferentes entre os níveis de assinatura de impacto

Monitoramento

Como um benefício dos pacotes Avançado e Total, o Impacto fornece um resumo diário do desempenho de suas instâncias. Você pode se aprofundar nos detalhes de desempenho usando o Instance Observer, que é compatível com todos os pacotes de impacto, extraindo métricas em tempo real e configurar alertas de desempenho. Para obter mais informações, consulte Observador da instância de impacto.

Suporte

Obtenha uma exibição de painel dos casos, tempo de resposta do caso, tendências de caso e mudanças da sua empresa. Você pode exibir detalhes específicos sobre mudanças ou casos no Now Support.

Receba suporte do desenvolvedor para ajudar a solucionar problemas de código e configurações personalizadas. Exiba o relatório de consumo para ver os contatos nomeados que podem solicitar suporte do desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte Suporte ao desenvolvedor do Impacto.