Configurar coleta de dados para CSM

Configurar coleta de dados para CSM.

Antes de Iniciar

Nota:

Para colocar a coleta de dados em funcionamento, esta configuração deve ser feita apenas uma vez.

Você precisa determinar quais de seus grupos de atribuição são aproveitados nos fluxos de trabalho de Incidente, Mudança e Solicitação que você considera ser de nível 1 e nível 2:

• Nível 1: Suporte de primeira linha, mais comumente seu help desk/grupo(s) da central de serviços
• Suporte de 2 segunda e terceira linha: Essas são suas equipes especializadas e equipes de fornecedores em potencial

Função necessária: admin, pa_power_user, pa_admin ou pa_data_collector

Procedimento

1. Navegue até Grupos Módulo em Administração de usuários.
2. Abra os registros do grupo a serem usados no processo de incidente como o Grupo de atribuição.
3. Adicione um dos seguintes tipos ao registro:
   • Nível 1
   • Nível 2 ou superior
   O tipo pode não aparecer por padrão no formulário do grupo. Solicite que um administrador do sistema torne o campo visível no formulário.
4. Atualizar o registro.
5. Repita essas etapas para todos os grupos de atribuição.

   

6. Para validar, execute uma consulta na tabela de incidentes para grupos de atribuição que ainda não estão classificados para validar que você classificou todos os grupos.

   

   Se seus grupos de atribuição mudarem, você terá que reclassificá-los.
7. Para problemas em que o campo Grupo de atribuição não mostra grupos de nível 1 ou 2 em incidentes, mudanças ou solicitações, certifique-se de que o tipo de ITIL também seja adicionado ao grupo:
   1. Navegar até Segurança do sistema > Usuários e grupos > Grupos.
   2. No campo Tipo, adicione itil .
   3. Salve e atualize o formulário.
   4. Atualize o formulário de incidente, mudança ou solicitação e verifique novamente o Grupo de atribuição.
      O grupo agora deve aparecer.
8. Para os Indicadores manuais, adicione um novo ponto de dados todos os meses.
   Por exemplo, dada a natureza fixa do indicador Impacto VM - Taxa de execução anual de sistemas CSM legados, você só precisa inserir este ponto de dados uma vez.

   Importante:

   Se você não tiver acesso total ao Performance/Platform Analytics por meio de uma assinatura Pro ou Enterprise, será necessário inserir esse ponto de dados todos os meses
   1. Navegue até Análise de desempenho/plataforma > Folha de pontuação e selecione VM de impacto - Taxa de execução anual de sistemas CSM legados .
   2. Insira o ponto de dados na célula do mês relevante.