Cálculo de valor para Relatórios de valor de impacto
Você pode usar o cálculo de valor para impacto nos negócios mensurável e rastrear o valor usando métricas.
O cálculo de valor traduz o desempenho operacional em impacto comercial mensurável, normalmente em termos monetários. Cada objetivo de negócios está vinculado a resultados específicos rastreados por meio de métricas definidas. Essas métricas incluem uma linha de base (referência), um objetivo e valores trimestrais atuais.
Acompanhamento do seu andamento
Objetivos de negócios são seus objetivos de negócios de alto nível. Para ajudar a medir sua conquista em relação a esse objetivo, cada objetivo está conectado a vários resultados mensuráveis. Por sua vez, os resultados estão vinculados a métricas que Registram seu progresso de trimestre para trimestre.
Medir o andamento em direção aos objetivos de automação
Se o seu objetivo de negócios é aumentar a automação em suas operações de serviço de tecnologia, uma maneira de rastrear o andamento é por meio de um indicador de atraso que reflete o impacto dos esforços de automação. Um resultado eficaz a ser medido é a redução no volume de incidentes tratado pela equipe de entrega de serviços. A métrica correspondente é o número de incidentes encerrados durante um período definido. À medida que a automação reduz o número geral de incidentes, a equipe de entrega de serviços experimenta uma diminuição na carga de trabalho manual, liberando tempo para tarefas de maior valor.
Desempenho operacional
- Valor de referência
- O valor real registrado de uma métrica específica durante o trimestre de referência (linha de base).
- Objetivo
- A melhoria de meta é definida em relação ao valor de referência.
- Corrente
- O valor mais recente da métrica para o trimestre de emissão de relatórios atual, indicando o andamento em direção ao objetivo.
A cada trimestre, o valor da métrica atual é comparado com o valor de referência (linha de base). Esta comparação é usada como uma entrada no cálculo que determina o impacto geral do valor. O cálculo também pode incluir entradas adicionais. Você pode colaborar com sua equipe para revisar e ajustar essas entradas conforme necessário para confirmar se elas refletem com precisão seu contexto operacional.
Resultado da redução do volume de incidentes trabalhado e da métrica do número de incidentes encerrados
| Data | Número de incidentes (por trimestre) | Comparar com o valor de referência |
|---|---|---|
| Valor de referência | 100,000 | |
| Objetivo | 80,000 | 20,000 |
| Q1 2024 | 110000 | (10000) |
| Q2 2024 | 90000 | 10000 |
| Q3 2024 | 80000 | 20000 |
| Q4 2024 | 75000 | 25000 |
Valor comercial
- Custos reais
- Dados de desempenho operacional da métrica dentro do intervalo de datas selecionado.
- Comparação
- Dados de desempenho operacional da métrica dentro do intervalo de datas de comparação definido.
- Intervalo de datas real
- O período anual (normalmente quatro trimestres) escolhido para calcular o valor comercial.
- Intervalo de comparação
- O período anual (normalmente quatro trimestres) usado para obter dados de desempenho operacional de linha de base para cálculo do valor comercial.
No final do ano (ou o período de emissão de relatórios escolhido), sua equipe de impacto revisa os resultados de desempenho operacional. Essas métricas de desempenho são usadas como entradas no cálculo, combinadas com outros fatores, para gerar o impacto do valor em dólar correspondente. Você pode colaborar com sua equipe para ajustar esses valores de entrada para refletir melhor seu contexto operacional atual.
Ocasionalmente, um valor negativo pode ser relatado se o desempenho atual se desviar desfavoravelmente da linha de base. Nesses casos, sua equipe ajuda a interpretar os resultados e identificar ações para ajudar você a atingir seus objetivos de negócios.