Customer Impact Plan (CIP)

Concentra-se em acelerar a realização de valor, melhorar a adoção da plataforma e promover o desempenho ideal por meio de orientação e suporte personalizados.

Sobre o plano de impacto do cliente

O Plano de impacto para o cliente (CIP) é o roadmap estratégico mutuamente acordado que descreve a jornada do cliente para atingir seus objetivos com ServiceNow. Isso faz parte do impacto entregue para clientes guiados, avançados e totais.

Seu gerente de sucesso do cliente (CSM) mantém ativamente o CIP durante toda a jornada da ServiceNow, que evolui de acordo com as necessidades exclusivas do cliente.

O CIP contém informações relacionadas ao seguinte:

• Objetivos e resultados
• Mapa de capacidades
• Accelerators
• Treinamento
• Integridade da plataforma

O CIP serve como um roadmap para ajudar os clientes a atingir seus objetivos, rastrear o andamento, definir expectativas e adaptar estratégias. Envolve partes interessadas, como patrocinadores executivos, proprietários de plataforma, arquitetos, proprietários de produto e proprietários de serviço, junto com o CSM.