Relatórios de valor

Sua equipe de impacto pode trabalhar com você para calcular o valor operacional ou monetizado que você obteve com a ServiceNow em um Relatório de valor.

O relatório de valor avalia o impacto das melhorias nas principais métricas de sucesso ao longo do tempo e as converte em valor operacional e monetário. Essas métricas se alinham com os objetivos e resultados da meta para os quais você tem trabalhado. Se você for um cliente orientado ou avançado, sua equipe trabalhará com você para validar resultados, confirmar suposições e entradas importantes e quantificar o valor realizado em termos financeiros.

Tabela 1. Entregas de impacto por pacote

Entrega de impacto	Descrição	Guiado	Advanced	Total
Relatório de Valor	Uma avaliação quantificada do valor obtido impulsionando a adoção e o uso de produtos da ServiceNow.	Disponível como um acelerador do cliente.	✓	✓

       

Normalmente, esta será uma avaliação de valor incremental, avaliando o valor das melhorias durante o último ano após impulsionar a adoção e o uso do ServiceNow plataforma.

No entanto, você pode trabalhar com sua equipe para avaliar o valor geral realizado com a ServiceNow (comparando o desempenho pré e pós-implementação) se puder fornecer informações de linha de base pré-ServiceNow para as métricas de sucesso.

Você já pode ter iniciado a coleta contínua de dados para essas principais métricas de sucesso por meio do Ciclo de revisão trimestral. No entanto, caso contrário, sua equipe de impacto trabalhará com você para fornecer uma visão geral das opções de coleta de dados para oferecer suporte a esse processo de gestão de valor contínuo.

Nota:

Uma opção para coleta de dados são as aplicações de coleta de dados da jornada do valor do impacto. Essas aplicações podem ser acessadas por meio do ServiceNow Store.

Elementos-chave do relatório de valor	Descrição
Linha de base histórica	A equipe de impacto trabalhará com você para identificar um período de linha de base histórica que você deseja usar para seu relatório de valor. Se você quiser avaliar o valor geral de ServiceNow(Pré versus pós-implementação) 12 meses de pontos de dados históricos do seu sistema legado devem ser coletados antes da desativação. Caso contrário, a equipe de impacto trabalhará com você para identificar um período apropriado, normalmente uma janela de 12 meses que termina há pelo menos um ano, para poder comparar os resultados recentes com uma linha de base histórica. Como parte da avaliação de realização de valor, a equipe de sucesso entrega um relatório de valor para destacar o valor que você percebeu em comparação com se você não tivesse movido para ServiceNow plataforma. Os dados de linha de base são coletados idealmente para todas as métricas de sucesso vinculadas aos seus objetivos e resultados.
Resultados reais atuais	O relatório de valor é criado com base no desempenho recente das métricas de sucesso, normalmente cobrindo os últimos 12 meses. A equipe compara as métricas de sucesso desse período com a linha de base histórica para medir as melhorias.
Valores reais de emissão de relatórios	Para quantificar essas melhorias financeiramente, o Esquadrão colabora com você para validar as principais suposições no relatório. Alinhar essas suposições garante uma estimativa precisa do valor alcançado.