Suporte ao desenvolvedor do Impacto

O Suporte ao desenvolvedor é uma oferta para pacotes Advanced e Total Impact e clientes guiados que compram suporte gerenciado, que fornece aos administradores e usuários autorizados acesso a um ServiceNow Engenheiro de suporte que pode ajudar na solução de problemas técnicos relacionados a personalizações de plataforma existentes.

Visão geral do Suporte ao desenvolvedor

Muitos ServiceNow os clientes operam código e configurações personalizados. Quando essas personalizações são interrompidas, o Suporte do desenvolvedor está lá para ajudar a solucionar problemas e depurar essas personalizações.

Indivíduos nomeados podem ser designados que foram treinados para administrar o Serviço de assinatura para solicitar assistência ServiceNow engenheiros de suporte na solução de problemas técnicos com personalizações existentes no ServiceNow plataforma.

Nota:

Até cinco indivíduos podem ser designados com o pacote Avançado, e até dez indivíduos podem ser designados com o pacote total.

Com quem contatar

Há várias fases no ciclo de vida de desenvolvimento de ponta a ponta do código personalizado. Cada uma dessas fases permite diferentes níveis de suporte que exigem assistência de específicas ServiceNow equipes.

Tabela 1. Código personalizado de ponta a ponta do ciclo de vida

Ciclo de vida do código personalizado	Casos de uso	Entregue por
Revisão de design	Ajude-me com uma revisão de design para gerenciabilidade, desempenho e capacidade de atualização Ajudar a determinar qual é a ferramenta de sistema de base certa a ser usada para o meu objetivo determinado Ajude-me a planejar a arquitetura certa	Arquiteto da plataforma
Revisão de código	Depurar uma personalização pré-definida/pré-projetada que não está funcionando conforme o esperado	Serviços especializados
Suporte ao desenvolvimento	Ajudar a corrigir meu código personalizado depois que ele quebra	Suporte ao desenvolvedor

Casos de uso no escopo

Muitos casos de uso são compatíveis com o Suporte do desenvolvedor:

• Solução de problemas de correção ou ajuste de personalizações existentes
• Perguntas sobre ServiceNow APIs

Exclusões

Alguns casos de uso não são compatíveis com o Suporte do desenvolvedor:

• Nova implementação do produto, como implementação inicial ou implementação de novo produto
• Testes (UAT, carga, regressão, desempenho)
• Criar e projetar novos recursos e melhorias, como nova análise e design de requisitos ou novas consultas de codificação
• Quando relacionado a integrações, exclui:
  • Entender como a análise de dados afetará o processo de negócios de um cliente
  • Conhecimento de sistemas de terceiros envolvidos na integração
  • Scripts para recuperar conteúdo de fontes externas
  • Integrações que não são possíveis devido a. ServiceNow Limitações de API