On-Call Scheduling konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen und konfigurieren Sie On-Call Scheduling -Eigenschaften, Vorlagen, Auslöserregeln, Eskalationsrichtlinien, Dienstpläne und Zeitpläne.

    Als Administrator können Sie Einstellungen und das Anwendungsverhalten konfigurieren und Tools erstellen, die die Effektivität von Dienstplanmitgliedern und Schichtmanagern verbessern. Dies sind einige der Aufgaben, die Sie als Administrator ausführen können.

    On-Call Scheduling aktivieren

    Sie können das Plugin „On-Call Scheduling“ (com.snc.on_call_rotation) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

    Richten Sie Kontaktmethoden ein

    Sie können die folgenden Kontaktmethoden konfigurieren und Benutzern ermöglichen, Benachrichtigungen für Eskalationen zu erhalten.
    • Slack: Sie können auch eine Vorlage und einen Subflow für Benutzerantworten auf die Benachrichtigungen konfigurieren.
    • Text- und Sprachnachrichten: Sie können Telefonnummern und Workflows konfigurieren, um die Eskalation per Text- und Sprachnachricht zu steuern.
    • Microsoft Teams: Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz ServiceNow für die Integration mit Virtual Agent konfiguriert ist und die IT Service Management-Integration mit dem Plugin Microsoft Teams (sn_now_teams_it) aktiv ist.
    • Mobile-Push-Benachrichtigungen: Konfigurieren Sie ServiceNow Agent, und aktivieren Sie Mobile-Push-Benachrichtigungen