On-Call Scheduling erkunden
Mit der Anwendung On-Call Scheduling können Sie sicherstellen, dass Mitglieder des dedizierten Support-Teams verfügbar sind, um Probleme zu beheben, sobald sie entstehen. Erfahren Sie mehr über On-Call Scheduling und die Vorteile, die es für die verschiedenen Benutzerrollen in Ihrer Organisation bieten kann.
On-Call Scheduling – Übersicht
On-Call Scheduling bietet eine Möglichkeit, zu bestimmen, welches Mitglied einer Benutzergruppe für die Bearbeitung einer Aufgabe verfügbar ist.
On-Call Scheduling findet die richtige Person, der ein Incident zugewiesen werden kann, indem eine Hierarchie von Dienstplänen rotiert wird. Der automatisierte Prozess verringert den Verwaltungsaufwand für Ressourcenmanager und erleichtert es den Incident-Managern, bei Bedarf die richtigen Ressourcen für die Tabelle bereitzustellen.
On-Call Scheduling kann von Prozessverantwortlichen und Support-Managern verwendet werden, die effektiver zusammenarbeiten möchten. On-Call Scheduling vereinfacht den Aufwand für die manuelle Aufrechterhaltung und Verwaltung von Schichten und verbessert gleichzeitig die Effizienz der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Resolve, MTTR).
On-Call Scheduling Vorteile
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
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Verwenden Sie den Kalender, um eine Schicht anzuzeigen oder auszuwählen. Sie können eine Tages-, Wochen- oder Monatsansicht als Ihre Präferenz festlegen. Über den Kalender können Sie auch Ihren bevorzugten Starttag der Woche einstellen. |
Den eigenen Rufbereitschaftskalender in der Kalender-App anzeigen | itil, rota_manager |
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Erstellen Sie eigene Eskalationsrichtlinien und Pfade. Mit On-Call Scheduling können Sie eine Eskalationsauslöserregel mit den verfügbaren Vorlagen basierend auf Ihren Anforderungen erstellen. |
Eskalationsprozess entwerfen | itil, rota_manager, rota_admin |
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Verwenden Sie einen der zahlreichen Kanäle wie Slack, Microsoft Teams, Mobile-Push-Nachrichten, SMS und Sprachnachrichten, um als bevorzugte Kontaktmethode für den Empfang von Benachrichtigungen festzulegen. |
Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren | itil, rota_manager, rota_admin, admin |
| Generieren Sie Eskalationsberichte, Schichtberichte und Leistungsberichte. | Anzeigen von On-Call Scheduling Berichten | itil, rota_manager, rota_admin |
| Greifen Sie auf die Leistungsberichte zu, die für Premium-Dashboard-Benutzer verfügbar sind. | Leistungsberichte für Eskalationen anzeigen | Premium-Dashboard-Benutzer |
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Laden Sie Mobile Agent herunter, und verwenden Sie es, um alle diese Aktivitäten unterwegs auszuführen. |
Erste Schritte mit der mobilen App On-Call Scheduling | itil, rota_manager |