Arbeiten Sie an einem Wissensartikel in Service Operations-Arbeitsbereich

Geben Sie Informationen mithilfe eines Wissensartikels in Ihrer Organisation frei.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Wissensartikel in Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Führen Sie auf der Datensatzseite eine der folgenden Aktionen aus.

   Option	Beschreibung
   Erstellen Sie eine neue Version des Wissensartikels, die wir veröffentlichen können	Wählen Sie Zur Kasse aus.
   Übersetzen Sie einen Artikel nach dem Vergleich in seiner ursprünglichen Sprache und der Sprache, in die er übersetzt wird	Wählen Sie Übersetzenaus. Überprüfen Sie die Übersetzung, und klicken Sie auf Artikelentwurf erstellen. Hinweis: Wenn Dynamic Translation aktiviert ist, klicken Sie auf Maschinelle Übersetzung, um maschinelle Übersetzungen anzuzeigen.
   Zeigen Sie einen Wissensartikel an, einschließlich Artikelnummer, Kurzbeschreibung und Artikelinhalt	Wählen Sie Artikel anzeigen aus.
   Den dem Artikel zugeordneten Stilllegungs-Workflow initiieren	Wählen Sie in der Dropdownliste „Weitere Optionen“ ( “ ) die Option Stilllegenaus. Informationen zum Stilllegen von Wissensartikeln finden Sie unter Retire a knowledge article.
   Übersetzen Sie einen Artikel in mehrere Sprachen	Wählen Sie in der Dropdownliste „Weitere Optionen“ ( “ ) Übersetzungen anfordern. Wählen Sie die Sprachen aus, in die Sie den Artikel übersetzen möchten. Wählen Sie Absenden aus.
   Verwenden Sie einen Wissensblock wieder, wenn Sie den Artikel erstellen oder bearbeiten	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol zum Hinzufügen von Blöcken (Symbol zum von Blöcken) aus. Wählen Sie den erforderlichen Wissensblock aus, um ihn dem Artikel hinzuzufügen.
   Fügen Sie einen Datensatz an, der zur schnellen Lösung der Interaktion beiträgt	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Agent Assist-Symbol ( ) aus. Suchen Sie nach einer Ressource, und führen Sie die erforderliche Aktion aus, z. B. einen relevanten Knowledge Base-Artikel suchen und einen Link zu Arbeitsnotizen hinzufügen. Hinweis: Das Symbol „Agent Assist“ ist nur für Benutzer mit den folgenden Rollen verfügbar: itil oder interaction_agent. Informationen zum Konfigurieren zusätzlicher Suchressourcen finden Sie unter Konfigurieren Sie Suchressourcen für eine Interaktion.
   Anlagen hinzufügen	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Anhangsymbol ( ) aus. Alternativ können Sie den Anhang per Drag-and-Drop in das Fenster „ Aktiver Chat “ der Interaktion ziehen. Hinweis: Die hinzugefügten Anhänge werden im Aktivitätenstrom im Abschnitt Verfassen angezeigt.
   Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Vorlagensymbol ( ) aus, und erstellen Sie eine Vorlage oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage wieder.