Konfigurieren Sie Suchressourcen für eine Interaktion

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können zusätzliche Suchressourcen für eine Interaktion konfigurieren, um Service Desk-Mitarbeiter bei der schnellen Lösung der Interaktion zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder interaction_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Suchkontexte > Interaktion (SOW).
    2. Bearbeiten Sie den SOW-Datensatz (Search Context Interaction).
      1. Suchen Sie im Feld Sucher nach einer Ressource oder einer Kombination von Ressourcen, und wählen Sie die Suchressource aus, die Sie hinzufügen möchten.
      2. Aktualisieren Sie das Feld Suchertext mit dem Namen, den Sie der Suchressource geben möchten.
      3. Speichern oder aktualisieren Sie den Datensatz.
      Die neu hinzugefügte Suchressource kann im Fenster „Agent Assist“ im Suchressourcenfilter ausgewählt werden.