Erkunden von Now Assist für Mobile

Mit Now Assist for Mobile können Ihre Anwender Falllösungshinweise generieren, um Fälle schneller abzuschließen, Antworten auf gesuchte Fragen generieren und die Virtual Agent-Experience verbessern.

Übersicht

Die folgenden generativen KI-Fähigkeiten sind für Mobilgeräte verfügbar:

• Die Generierung von Falllösungshinweisen kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, Fälle schneller abzuschließen, indem die Falldetails zusammengefasst werden.
• Now Assist in Mobile Virtual Agent nutzt generative KI, um direktere, relevantere und konversationsorientiertere Antworten auf Fragen zu liefern.
• Now Assist in KI-Suche auf Mobilgeräten verbessert die Such-Experience durch die Möglichkeit, mit Now Assist relevante Antworten zu generieren oder auszuwählen

Kompetenzen

Die Anwendung Now Assist for Mobile enthält die generativen KI-Kompetenzen und -Funktionen, mit denen Benutzer Lösungsnotizen generieren können.

Abbildung : 1. Lösungshinweise generieren

Mit Now Assist können Service Desk-Mitarbeiter auf Mobilgeräten Lösungsnotizen generieren, in denen Arbeitsaufträge zusammengefasst werden, anstatt sie manuell zu verfassen. Service Desk-Mitarbeiter können die Notizen ändern, bevor sie sie im Arbeitsauftragsdatensatz speichern.

Abbildung : 2. Antwortgenerierung in Virtual Agent

Mit Now Assist in Virtual Agent können Benutzer eine bessere Experience nutzen, die KI-Suche und Chat kombiniert. Diese Kompetenzen können dazu beitragen, Probleme in Virtual Agent schneller zu lösen, und reduzieren den Bedarf an Servicemitarbeitern.

Abbildung : 3. KI-gestützte Suche

Now Assist in KI-Suche auf Mobilgeräten kombiniert die Leistungsfähigkeit der Suche mit dem generativen KI-Modell Now LLM Service, um Ihnen von KI generierte oder von KI ausgewählte Antworten zu geben, die für Ihre Frage relevant sind.