Kontextbezogenen Link zu Virtual Agent konfigurieren

Verwenden Sie Mobile App Builder, um einen kontextbezogenen Link in Ihrer mobilen Anwendung zu erstellen, damit Ihre Benutzer eine Verbindung zu Virtual Agent herstellen und Informationen zu ihren Problemen erhalten können. Mithilfe von kontextbezogenen Links erhalten Ihre Benutzer automatisch die Informationen, die Sie über den relevanten Datensatz definieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Bevor Sie einen virtuellen Link zu einer Funktion Virtual Agent erstellen können, muss auf Ihrer -Instanz das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) installiert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.

Führen Sie in Mobile App Builder die nachfolgenden Schritte aus:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile App Builder.
   Die zugehörigen Listen namens Mobile App Builder
2. Suchen Sie nach dem Anwendungsbereich, in dem Sie arbeiten, und wählen Sie dann den Namen des Anwendungsbereichs aus.
   Die zugehörigen Listen namens Mobile App Builder
3. Wählen Sie die Kategorie Funktionen und dann Neuaus.
4. Wählen Sie das Aktionselementund anschließend Neuaus.
5. Füllen Sie die folgenden Felder nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Aktionselementfelder

   Feld	Beschreibung
   Name	Ein Name für das Aktionselement. Sie können mehrere Aktionselemente mit demselben Namen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Namen auswählen, der leicht erkennbar ist.
   Beschreibung	Weitere Informationen, mit denen Sie das Aktionselement identifizieren können.
   Typ	Die Art des Aktionselements. Wählen Sie aus Folgendem: Neu Aktualisieren Löschen Skript MultiStep. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsschritte in Aktionselement konfigurieren. Abhängig von der Art der Aktion, die Sie auswählen, werden im Aktionselement-Formular verschiedene Felder angezeigt.
   Aktuellen Datensatz als Bedingung verwenden	Gibt an, ob Sie einen separaten Satz von Abfragebedingungen für das Aktionselement wünschen. Wenn diese Option ausgewählt ist, ist das Feld „Abfragebedingungen“ deaktiviert. Für Aktionen zum Aktualisieren oder Löschen müssen Sie den Datensatz festlegen, den Sie aktualisieren oder löschen möchten, indem Sie eine Sys-ID angeben. Wenn Sie Aktuellen Datensatz als Bedingung verwenden als wahr markieren, können Sie dies tun, ohne einen Parameter zu erstellen.
   Ausführungsskript	Das von der Aktion ausgeführte Skript. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie den Typ Skriptauswählen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beispiel. Um eine Eingabe aus einem Eingabeformular-Bildschirm in Ihren Skripts zu verwenden, verwenden Sie parm_input.<InputName> Um eine Variable aus einem Eingabeformular-Bildschirm in Ihren Skripts zu verwenden, verwenden Sie parm_variable.<VariableName> .
   Daten	Die Tabelle, für die das Aktionselement gilt. Beispiel: Incident.
   Feldwerte	Bestimmen Sie die Feldwerte für eine Aktion. Wenn Sie beispielsweise eine Aktion erstellen möchten, die einen Incident mit dem Status „Gelöst“ aktualisiert, verwenden Sie die Feldwerte „Status“ = „Gelöst“. Sie können auch parametrisierte Elemente erstellen, die an den Feldwert übergeben werden.
   Eingabeformular-Bildschirm	Wählen Sie einen Eingabeformular-Bildschirm aus, der für dieses Aktionselement verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabeformular-Bildschirme konfigurieren.
   Datenparameter	Bestimmt die Informationen, die Sie an die Aktion übergeben, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Datensatz ändern, und um bei Bedarf Pflichtfelder zu erzwingen.
   Aktionselement-Schritt	Ermöglicht einem Aktionselement, mehrere Prozesse auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsschritte in Aktionselement konfigurieren.

6. Wählen Sie Speichern.