Risiko-Framework

Zentralisieren, verfolgen und überwachen Sie relationale Risiken, und reduzieren Sie die Kundenabwanderung. Identifizieren Sie Risikosignale, und erstellen Sie wiederholbare Korrekturpläne.

Risiken können sich auf die Integrität einer Interaktion auswirken und die Chancen auf Erweiterung oder Verlängerung gefährden. Kundenerfolgsmanager können die Risikosignale verwenden, um Risiken im Zusammenhang mit einer Interaktion aufzuzeichnen und zu verwalten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Risikosignale können Einblicke bieten und Kundenerfolgsmanagern helfen, Trends zu identifizieren und zu bewerten.

Risikosignale können sein:

• Manuell erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Risikosignal erstellen.
• Wird automatisch generiert, wenn ein Schwellenwert überschritten oder eine bestimmte Bedingung erfüllt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Interaktionsrisikodefinition ein.

Die folgende Liste zeigt einige Beispielanwendungsfälle, wenn Risikosignale generiert werden:

• CSAT-Umfrageergebnisse für ein Produkt um X % abgenommen
• NPS wurde auf 7 abgelegt
• Lizenznutzung ist kleiner als 50 %
• Anzahl der P1-Fälle für ein Produkt/einen Account um x % erhöht
• Frist für Erfolgsergebnis verfehlt
• Der Nettokontowert für die Verkaufschance wird um X % reduziert

Customer Success Service Desk-Mitarbeiter können Risikosignale auf der Seite „aktive Risikosignale“ überwachen. Details siehe Risikoportfolio-Dashboard.