Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage über das Serviceportal für Behörden

Überwachen Sie den Status eines Falls, den Sie über das Behördenserviceportal in übermittelt haben Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Ein Auf der Fallseite können Sie sehen, wann der Fall erstellt wurde, wann er zuletzt aktualisiert wurde und ob er auf eine Antwort von Ihnen oder einem Service Desk-Mitarbeiter wartet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal.
2. Wählen Sie im Header des Serviceportals für Behörden die Option aus Ihre Fälle .
   Die folgende Tabelle listet die sichtbaren Fallkategorien auf:

   Tabelle : 1. Ihre Fallkategorieliste

   Kategorie	Beschreibung
   Alle Fälle	Liste aller Fälle.
   Aktion erforderlich	Fälle im Status „gelöst“, die auf eine Antwort des Beteiligten warten.
   Meine Fälle	Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden.
   Ihre Anforderungen	Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort des Service Desk-Mitarbeiters warten.
   Ihre Serviceanfragen	Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen“ zeigt die folgenden Felder an: Serviceanfragenummer Kurzbeschreibung Beteiligter Geschäft Geschäftskontakt Status Gemeldet am

3. Unter Ihre Fälle , Wählen Sie die gewünschte Fallnummer aus.
   Die folgende Tabelle beschreibt die angezeigten Felder:

   Tabelle : 2. Fallfelder Für Behördendienstleistungsportal

   Felder	Beschreibung
   Zeitleiste	Visuelle Anzeige, die anzeigt, wann der Fall erstellt wurde und wann er zuletzt aktualisiert wurde.
   Status	Aktueller Status des Falls für die angegebene Phase. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallstatus finden Sie unter bundesstaaten des Behördenserviceportals .
   Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt	Kontaktinformationen für die berichtende Partei.
   Service	Typ des angeforderten Service.
   Phase	Phase, durch die ein Fall verschoben wird. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallphasen finden Sie unter Typ des Behördendienstleistungsfalls .
   Standorttyp	Option, die angibt, ob der Standort des Problems eine Adresse oder eine Kreuzung ist.
   Adresse oder Querstraßen	Adresse oder Querstraßen, in denen sich das Problem befindet.
   Zugehörige Registerkarten	Zusätzliche Fallinformationen, Aktivität oder Kommentare. Auf den zugehörigen Registerkarten werden die folgenden Felder angezeigt: Aktivität Anhänge Zugehörige Aufgaben Sie können hier Anhänge oder Kommentare hinzufügen.