Mit Mobile AgentZum Ausführen von Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben

Wenn Sie ein Behördenservicemitarbeiter sind, können Sie Ihre Fälle verwalten und Echtzeitaktualisierungen auf Ihrem Mobilgerät mit erhalten Mobile Agent.

Mit Mobile Agent, Sie können Routineaktionen und -Genehmigungen jederzeit und überall auf Ihrem Mobilgerät ausführen. Die folgende Tabelle beschreibt die Aufgaben, die Sie mit ausführen können Mobile Agent

Tabelle : 1. Aufgaben des Behördendienstleisters

Agent-Aufgabe	Schritte
Zeigen Sie einen Fall an	Zeigen Sie die Details eines Falls an, und bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder Aktionen ergreifen müssen. Wählen Sie in der unteren Navigationsleiste aus Fälle . Wählen Sie Aus Neu Um einen Fall zu erstellen oder auszuwählen Aktiv Um eine Liste der aktiven Serviceanfragefälle anzuzeigen. Wählen Sie einen Fall aus, um seine Details anzuzeigen. Bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder andere Aktionen ausführen müssen. Wenn ja, führen Sie eine der Aufgaben in dieser Tabelle aus. Für Details zum Anzeigen eines Falls in Mobile Agent, Siehe Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen nach Mit ServiceNow Mobile AgentApp.
Bearbeiten Sie einen Fall	Öffnen Sie in der Liste Serviceanfragen einen Fall. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und auswählen Bearbeiten Sie Den Fall . Details zu den Fallfeldern finden Sie unter Service Anforderung Fallformular.
Fügen Sie einem Fall Kommentare hinzu	Öffnen Sie in der Liste Serviceanfragen einen Fall. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und auswählen Fügen Sie Kommentare Hinzu . In Arbeitsnotizen Oder Zusätzliche Kommentare Felder, fügen Sie Ihre Arbeitsnotizen oder Kommentare zum Fall hinzu. Sie können Kommentare auch über die zugehörige Liste „Aktivitätenstrom“ hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Aktivitätenstroms in Mobile Agent.
Schlagen Sie eine Lösung für einen Fall vor	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und auswählen Lösung Vorschlagen . In Lösungscode Und Lösungshinweise Fügen Sie den Code und die Notizen hinzu, die Sie als Lösung zum Lösen des Falls vorschlagen, und wählen Sie dann aus Übermitteln .
Weitere Informationen anfordern	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und auswählen Informationen Anfordern . In Zusätzliche Kommentare Feld, fügen Sie weitere Kommentare zur Anforderung hinzu.
Eskalieren Sie einen Fall	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und auswählen Eskalieren . In Eskalationen Dialogfeld: Geben Sie die Details der Eskalation ein.
Zeigen Sie Eskalationen an	Wählen Sie im Applet-Startprogramm aus Eskalationen Applet. Zeigen Sie eine Liste der Eskalationen für diesen Fall an, falls vorhanden.
Schließen Sie einen Fall	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und auswählen Fall Schließen . In Lösungscode Und Lösungshinweise Geben Sie den Code und Ihre Notizen zur Lösung des Falls ein.