Agent-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Bietet Service Desk-Mitarbeitern in Behörden eine maßgeschneiderte Arbeitsbereichs-Experience, um an Fällen zu arbeiten, die von Beteiligten, Unternehmen und Behörden erstellt wurden.

    Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

    Ihre Behördendienstmitarbeiter haben eine einzige Anlaufstelle für Interaktionen mit Beteiligten, die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMFür Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

    Mit mehreren Registerkarten können Service Desk-Mitarbeiter mehrere Fälle gleichzeitig verwalten. Service Desk-Mitarbeiter und Manager haben einen kontinuierlichen Einblick in den Status von Problemen, die verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern in der Behörde zugewiesen sind. Der Arbeitsbereich zeigt dynamisch zugehörige kontextbezogene Informationen basierend auf dem aktuellen Status an. Service Desk-Mitarbeiter können auch den Kompaktmodus und den dunklen Modus festlegen, um ihre Experience und Produktivität zu optimieren. Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAuf Playbooks wird über zugegriffen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Weitere Informationen zum konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich finden Sie unter Erkunden Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich .

    Mobile Agent

    Ihre Behördenmitarbeiter können verwenden Mobile AgentDient zum Erstellen, Aktualisieren und Überwachen von nicht-Notfallanforderungen auf einem Mobilgerät. Sie können auch einen Überblick über Ihre Falllast erhalten, einschließlich Ihrer neuen und aktiven Serviceanfragefälle.

    Die Mobile AgentWird derzeit nur von unterstützt Playbook für Serviceanfragen.

    Um mehr über zu erfahren Mobile AgentAnwendung, siehe Mobile Agent Experience für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

    Erweiterte Arbeitszuweisung

    Verwenden Sie die Anwendung „Erweiterte Arbeitszuweisung“ (AWA), um Arbeitselemente des öffentlichen Sektors, z. B. nicht-Notfallanforderungen, basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen, automatisch an die am besten ausgestatteten Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und zuzuweisen.

    Weitere Informationen zur erweiterten Arbeitszuweisung finden Sie unter Serviceanfragen automatisch weiterleiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung.