Richten Sie eine neue Chat- oder Arbeitselementwarnung ein

Richten Sie eine akustische Warnung ein, um Sie zu benachrichtigen, wenn ein neuer Chat oder ein neues Arbeitselement in eintrifft Mitarbeiterbereich Posteingang. Nur Service Desk-Mitarbeiter, die den entsprechenden Servicekanal abonniert haben, können die Einstellungen ändern.

Vorbereitungen

• Installieren Sie das Plugin „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa).
• Aktivieren Sie Desktop-Benachrichtigungen für den Browser.

Erforderliche Rolle: agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Benachrichtigungen spielen eine entscheidende Rolle im Workflow eines Service Desk-Mitarbeiters. Wenn Browser jedoch weiterhin die Ressourcennutzung optimieren, können sie Benachrichtigungen in bestimmten Umgebungen oder Szenarien anhalten oder unterdrücken. Um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter rechtzeitig Warnungen erhalten, empfehlen wir gründliche Tests und Anpassungen an Anwendereinstellungen und -Verhalten. Beachten Sie, dass jeder Browser eine eigene Implementierung und Einschränkungen hat, sodass die Funktionen in einem Browser möglicherweise nicht in einem anderen funktionieren.

Prozedur

1. In Ihrem Mitarbeiterbereich Wählen Sie im Posteingang die Einstellungen aus ( )-Symbol.
2. Aktivieren Sie , um Desktop-Benachrichtigungen für neue Elemente in Ihrem Posteingang zu erhalten Posteingang – Desktop-Benachrichtigungen .
   Diese Benachrichtigungen werden zugestellt, wenn Mitarbeiterbereich Die Browserregisterkarte ist geöffnet, befindet sich jedoch derzeit nicht im Fokus.
3. Aktivieren Sie , um akustische Warnungen für neue Elemente in Ihrem Posteingang zu erhalten Audiowarnungen Des Posteingangs .
   Diese Warnungen werden zugestellt, wenn Mitarbeiterbereich Browserregisterkarte geöffnet. Es spielt keine Rolle, ob sich die Registerkarte im Fokus oder im Hintergrund befindet.
4. Aktivieren Sie , um Desktop-Benachrichtigungen für neue Konversationen in Ihrem Posteingang zu erhalten Konversations-Desktop-Benachrichtigungen .
   Diese Benachrichtigungen werden zugestellt, wenn Mitarbeiterbereich Die Browserregisterkarte ist geöffnet, befindet sich jedoch derzeit nicht im Fokus.
5. Aktivieren Sie , um akustische Warnungen für neue Chats in Ihrem Posteingang zu erhalten Audio-Warnungen Für Konversation .
   Diese Benachrichtigungen werden zugestellt, wenn Mitarbeiterbereich Die Browserregisterkarte ist geöffnet. Es spielt keine Rolle, ob sich die Registerkarte im Fokus oder im Hintergrund befindet.
6. Um Browserbenachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie über diese Einrichtung verfügen:
   1. Chrome als Browser.
   2. Konfiguriert für den Empfang von Konversations-Desktop-Benachrichtigungen.
   3. Registerkarte „Arbeitsbereich-Browser“ ist nicht im Fokus.
   4. Eine Ihnen zugewiesene Konversation enthält eine neue Nachricht.

   Weitere Informationen finden Sie unter Setting up Agent Chat.