Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen im vollständigen E-Mail-Editor

Erstellen Sie schnell E-Mails für häufige Probleme, indem Sie auf der Seite „E-Mail verfassen“ eine E-Mail-Vorlage auswählen, anstatt manuell eine E-Mail zu entwerfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Email_Composer

Prozedur

1. Öffnen Sie ein Arbeitsbereich Datensatz in Ihrer Instanz.
2. Öffnen Sie die Seite „E-Mail verfassen“, indem Sie das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und E-Mail Verfassen .
3. Wenden Sie eine E-Mail-Vorlage aus dem Agent Assist-Bereich an.
   1. Wählen Sie im Agent Assist-Bereich das Symbol E-Mail-Vorlagen ( ).
      Eine Liste der Antwortvorlagen wird im Agent Assist-Bereich geöffnet.

      

      Hinweis:

      Suchen Sie mithilfe der Suchleiste in der Liste E-Mail-Vorlagen nach der gewünschten E-Mail-Vorlage.
   2. Wählen Sie im Bereich E-Mail-Vorlagen eine E-Mail-Vorlage aus.
   3. Wählen Sie das Symbol weitere Aktionen ( ), und wählen Sie aus Vorlage Anwenden .
4. Wenden Sie eine E-Mail-Vorlage aus der E-Mail-Fußzeile an.
   1. Wählen Sie in der E-Mail-Fußzeile das Symbol Vorlagen anwenden ( ).
      Ein Modal wird mit verschiedenen Arten von Vorlagen geöffnet.

      

   2. Wählen Sie aus E-Mail-Vorlagen Registerkarte.
   3. Wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus der Liste aus.
      Hinweis:

      Suchen Sie mithilfe der Suchleiste auf der Registerkarte E-Mail-Vorlagen nach der gewünschten E-Mail-Vorlage.
      Eine Vorschau der ausgewählten E-Mail-Vorlage wird geöffnet.
   4. Fügen Sie Ihrer E-Mail die Vorlage hinzu, indem Sie auswählen Anwenden .