Interaktionsmanagement in Source-to-Pay-Arbeitsbereich

Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle in verfügbaren Kommunikationskanäle Source-to-Pay-Arbeitsbereich. Interaktionsmanagement Umfasst die Verwaltung von Beschaffungsbezogenen Abfragen aus verschiedenen Quellen, z. B. E-Mail, Chat, Nachricht oder SMS.

Interaktionsmanagement – Übersicht

Jede beschaffungsbezogene Unterstützung, die ein Beschaffungsspezialist oder ein Servicemitarbeiter einem Käufer in Form eines Anrufs, Chats, E-Mail oder SMS bereitstellt, wird in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Außerdem wird jede lieferantenbezogene Unterstützung, die ein Lieferantenmanager oder ein Servicemitarbeiter einem Lieferantenkontakt in Form eines Anrufs, Chats, E-Mail oder SMS bereitstellt, in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Weitere Informationen zu finden Interaktionsmanagement, Siehe .

Interaktionsmanagement Aktivitäten in Source-to-Pay-ArbeitsbereichEinschließen:

• Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich
• Erstellen Sie einen Beschaffungsfall
• Associate a record with an interaction

• Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich
  Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Aktionen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die eine Beteiligung eines Beschaffungsspezialisten für die Untersuchung erfordert.
• Ordnen Sie einen Interaktionsdatensatz einem zugehörigen Beschaffungsfall in zu Source-to-Pay-Arbeitsbereich
  Ordnen Sie einem Beschaffungsfall einen Interaktionsdatensatz zu, wenn sich Ihre Interaktion auf einen vorhandenen Beschaffungsfall bezieht. Sie können eine Aufgabe auch einem Interaktionsdatensatz zuordnen, um Ihre Aktionen im Zusammenhang mit der Interaktion nachzuverfolgen.