モバイルの重要なアラート

ユーザーがモバイルデバイスを応答不可モードまたはサイレントモードに設定している場合でも、ユーザーに重要なアラートを送信します。問題にすぐに対応する必要がある場合に送信される、これらの視覚的および聴覚的アラートを構成します。シナリオの例としては、重要な更新をユーザーに通知したり、迅速な対応を必要とする重大なインシデントを公表したりすることが挙げられます。

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このタスクについて

このタスクでは、既存のプッシュ通知から重要なアラートを作成する方法について説明します。プッシュ通知を最初から作成するには、「 モバイルプッシュ通知」を参照してください。

注:

• ユーザーが重要なアラートを受信するには、この機能をユーザーのモバイルデバイスで有効にする必要があります。この機能が有効になっていない場合、重大アラートは定期的なプッシュ通知として配信されますが、通知領域では重大とラベル付けされます。詳細については、ユーザー関連のトピック「 重要なアラートの有効化」を参照してください。

• Android プラットフォームでは、ユーザーが特定の電話タイプで重大なアラートを受信すると、次のデバイス動作が発生する可能性があります。

  ハードウェア制御の呼び出し音モードを備えた OnePlus デバイス:

  着信音モードが物理スイッチによって制御される OnePlus などのデバイスでは、デバイスがサイレント モードまたはバイブレーション モードに設定されている場合、アプリが通知音の音量をオーバーライドできない場合があります。

  OnePlus または Oppo デバイスの応答不可モードの動作:

  Oppo や OnePlus などの特定のデバイスでは、サイレント (DND) モードが有効になっている場合、重要な通知音の再生が完了するまで DND 設定が一時的にオフになる場合があります。

• バージョン 20.0.0 以降の Android クライアントでは、重大なアラートは以下では機能しません。
  • Android 15 で導入された Android Private Space 機能。
  • Android モバイルデバイス管理 (MDM) ソフトウェアによって管理されているデバイス。Microsoft Intune など。

手順

1. 移動先 すべて > システムモバイル > モバイルアプリビルダー.
   モバイルアプリビルダー が新しいブラウザータブで開き、アプリケーションスコープ選択画面が表示されます。
2. 作業しているアプリケーションスコープを検索し、アプリケーションスコープの名前を選択します。
   モバイルアプリビルダー カテゴリのホーム画面が表示されます。
3. メニューから [すべてのモバイルレコード] を選択します。
4. [レコードタイプ] フィールドから [通知 [sysevent_email_action] ] を選択し、既存のプッシュ通知イベントを選択します。
   これは、重大ステータスで定義する通知レコードです。

   注:

   プッシュ通知を最初から作成する場合は、 モバイルプッシュ通知を参照してください。その後、次の後続の手順に従って、プッシュ通知を重大として定義する必要があります。
5. プッシュ通知イベント内のプッシュ通知メッセージコンテンツレコードを選択します。
   
6. [プッシュメッセージコンテンツ] 領域内で、重大アラートを定義して設定します。
   重大なアラートの構成方法については、「 重要なアラートのコードの構成」を参照してください。
7. [Save (保存)] を選択します。
8. オプション: 同じプッシュ通知を別のモバイルアプリケーションにプッシュする必要がある場合は、次の手順を実行します。
   1. 複製するプッシュ通知メッセージを選択します。
   2. [その他] ボタン ( を選択し、[ 複製] を選択します。

      [プッシュ通知メッセージを作成] ウィンドウが表示されます。

   3. [プッシュ通知メッセージ名] フィールドで、コピーした通知の名前を変更し、[作成] を選択します。
   4. [成功] ウィンドウの [ レコードに移動 ] ボタンを選択します。

      プッシュ通知メッセージレコードとプッシュ通知メッセージコンテンツレコードの両方の複製が作成されます。

   5. プッシュ通知メッセージ レコードを選択し、[設定] セクションの [プッシュ通知するアプリケーション] フィールドで、重要な通知メッセージを送信する他のアプリケーションを選択します。
   6. プッシュ通知メッセージコンテンツレコードを選択します。
   7. [プッシュアプリケーション] エリアの [プッシュアプリ ] フィールドで、プッシュ通知メッセージレコード用に選択したものと同じアプリケーションを選択します。
   8. [プルメッセージコンテンツ] 領域には、重大アラートパラメーターを編集するオプションがあります。
      注:

      プッシュメッセージコンテンツのコードにモバイルディープリンクが含まれている場合は、このアラートが使用されるアプリケーション ( 要求 または エージェントのいずれか) を変更する必要があります。モバイルディープリンクは、 コードに MobileDeepLinkGenerator('<application type>') として記述されます。詳細については、「モバイルディープリンクの構造」を参照してください。
   9. [Save (保存)] を選択します。
   10. 重大通知を追加するモバイルアプリケーションごとに、これらの手順を繰り返します。

• 重要なアラートのコードの構成
  JSON コードを追加して、プッシュ通知を重大なアラートにすることができます。iOSおよびAndroidオペレーティングシステムとITSM事業部門では、異なる JSON コードが使用されます。