Agent virtuel ITSM Notifications exploitables prédéfinies
Envoyez des messages interactifs à un employé par le biais de Agent virtuel, en fonction des tâches ou alertes en attente. Redirigez certains des incidents ITSM les plus courants vers Agent virtuel ITSM, réduisez le volume d'incidents vers Centre de services et faites découvrir le canal de résolution Agent virtuel ITSM aux employés.
Notifications recevables
Les notifications activables sont des messages interactifs qui Agent virtuel sont envoyés à l’utilisateur final lorsque celui-ci prend certaines mesures sur les canaux de service non conversationnels. Ces notifications disposent de boutons qui permettent au destinataire d’effectuer certaines actions, telles que l’ajout d’un commentaire ou la demande d’un agent actif. Lorsque vous créez une notification activable, vous associez une action à une rubrique publiée Agent virtuel , à une action pouvant contenir des scripts ou à une action de flux qui gère l’action à effectuer. Par exemple, peut envoyer une notification lorsqu’un employé soumet un incident par e-mail ou par le biais du , Agent virtuel s’il existe des mises à jour ou des actions requises de la part de l’employé ServiceNow® Portail de services. Les employés peuvent résoudre l'incident directement dans la conversation Agent virtuel, sans impliquer un agent en direct.
Les utilisateurs administrateurs ou Agent virtuel administrateurs (virtual_agent_admin) activent les notifications et les rubriques de Agent virtuel ITSM conversation.
Pour créer vos propres notifications personnalisées, voir Configuration des notifications Virtual Agent.
Notifications exploitables prédéfinies ITSM
Les notifications prédéfinies suivantes sont disponibles pour Agent virtuel ITSM. Vous devez activer ces notifications avant Concepteur de flux de pouvoir les utiliser. Pour en savoir plus, consultez Configurer des notifications exploitables pour Agent virtuel ITSM.
| Je veux | Notifications prédéfinies |
|---|---|
| Notifier les utilisateurs des changements apportés à leurs incidents | Notifications exploitables pour les incidents dans Agent virtuel ITSM |
| Notifier les utilisateurs des changements apportés à leurs Catalogue de services demandes | Notifications exploitables pour Catalogue de services les demandes dans Agent virtuel ITSM |
| Notifier les utilisateurs des approbations de demandes de changement ou d’articles de la base de connaissances | Notifications exploitables pour les approbations dans Agent virtuel ITSM |
| Avertir les utilisateurs lorsque leur mot de passe est sur le point d’expirer | Notifications exploitables pour Password Reset pour Agent virtuel |
| Notifier les utilisateurs des modifications apportées aux ordinateurs virtuels | Notifications exploitables pour les ordinateurs virtuels dans Agent virtuel ITSM |
| Notifier les utilisateurs lorsqu’il Agent virtuel existe une rubrique susceptible de résoudre le problème de l’utilisateur final | Notifications exploitables pour Résolution automatique des problèmes les Agent virtuel ITSM |