Agent virtuel ITSM
Vous pouvez utiliser Agent virtuel ITSM pour soutenir et mettre à l'échelle votre organisation IT. Grâce à Agent virtuel ITSM, vos techniciens peuvent traiter les demandes et les incidents informatiques complexes envoyés par les utilisateurs.
Demander des applications dans l'App Store
Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
À propos de Agent virtuel ITSM
Agent virtuel ITSM vous aide à automatiser les workflows des employés en répondant immédiatement aux requêtes informatiques courantes. À tout moment au cours d'une conversation virtuelle, un utilisateur peut demander à interagir avec un technicien informatique en direct.
Agent virtuel ITSM inclut des conversations par rubrique prédéfinies qui couvrent les interactions informatiques courantes. Ces conversations s’exécutent dans le client de messagerie instantanée Web et sont également disponibles dans les intégrations de messagerie prises en charge Agent virtuel ITSM .
Les conversations entre Agent virtuel et l’utilisateur permettent d’atteindre un objectif informatique. Les informations échangées pendant le flux de conversation, telles que les entrées et Agent virtuel les réponses des utilisateurs, permettent Agent virtuel de répondre à une demande ou d’aider à accomplir une tâche.
Agent virtuel ITSMServiceNow® s’intègre au concentrateur d’intégration et à Flow Designer. Certaines rubriques peuvent nécessiter l’installation de spokes spécifiques.
Pour plus d’informations sur Agent virtuel les fonctionnalités, consultez Agent virtuel.
Langues prises en charge pour les services NLU sur Agent virtuel ITSM
En plus de l'anglais, Agent virtuel ITSM prend en charge les langues suivantes pour NLU :
- Allemand
- Français
- Français (Canada)
- Coréen
- Espagnol
- Portugais (Brésil)
- Japonais
- Italien
- Néerlandais
- Chinois (simplifié)
Pour en savoir plus sur NLU, reportez-vous à la section Le Natural Language Understanding dans Virtual Agent.
Les rubriques ITSM Virtual Agent remaniées avec gs.getMessageLang() vous fournissent des opérations améliorées sur ITSM Virtual Agent en utilisant et en affichant tous les messages dans les conversations de bot dans votre langue préférée. La méthode gs.getMessageLang recherche dans la table Message d’interface utilisateur [sys_ui_message] la version traduite du texte dans la langue fournie à l’aide de la variable vaContext.getRequesterLang().
Chiffrement Edge pour Agent virtuel ITSM
Edge Encryption vous offre un contrôle direct sur la sécurité de vos données. Le chiffrement et la gestion des clés sont effectués sur votre intranet entre votre navigateur et votre instance ServiceNow®. Pour en savoir plus sur Edge Encryption, reportez-vous à la rubrique Edge Encryption pour Agent virtuel ITSM dans ITSM.