Utilisation de Agent virtuel ITSM rubriques prédéfinies

Virtual Agent ITSM comprend plusieurs conversations thématiques prédéfinies conçues pour aider vos utilisateurs à accomplir des tâches informatiques courantes, telles que la réinitialisation d’un mot de passe et la création d’un incident.

Une fois installées, Agent virtuel ITSM les rubriques prédéfinies sont en lecture seule et portent (modèle) après leur nom. Pour les utiliser, dupliquez la rubrique dans le champ d’application de la conversation et renommez-la Agent virtuel ITSM en fonction des conventions de dénomination de votre société. Compréhension du langage naturel Les modèles (NLU) sont utilisés pour identifier et déclencher l’action qu’un utilisateur souhaite effectuer.

Les Agent virtuel ITSM conversations par rubriques prédéfinies sont organisées en plusieurs catégories de rubriques. Utilisez la table suivante pour trouver les rubriques qui correspondent à vos besoins.

Remarque :

Certaines rubriques prédéfinies nécessitent des modules d’extension payants supplémentaires.

Je veux	Utilisation de cette ITSM catégorie de rubriques	Rubriques prédéfinies disponibles
Résoudre des problèmes en tant que ITSM professionnel avec le rôle ITIL	Prestataire ITSM	Créer une demande de changement Créer un problème Identifier les fenêtres des changements disponibles Identifier les changements de planification Résoudre l'incident Mettre à jour la tâche affectée Mettre à jour la demande de changement
Automatisez les problèmes informatiques courants, tels que la configuration de la messagerie électronique, la connectivité VPN et les problèmes de salle de conférence	Problèmes informatiques ITSM	Applications Collaboration Problèmes de messagerie Configuration de l'e-mail Accès Wi-Fi invité Problèmes matériels Accès administrateur local Problèmes de salle de réunion Problèmes d'imprimante Accès au référentiel Jeton RSA Résoudre le problème de lenteur de l'ordinateur Connectivité VPN
Donnez aux utilisateurs l’accès aux informations liées à l’informatique, telles que la gestion des tickets informatiques, la vérification de l’équipement affecté et les interruptions de service	ITSM Self-Service	Réserver une salle de conférence EXO Réserver une salle de conférence OnPrem Vérifier l'état du ticket informatique Remonter un ticket informatique Obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe Obtenir l’enregistrement de la réunion Zoom Mon équipement attribué Ouvrir un ticket informatique Ouvrir un ticket informatique 2.0 Procéder à l'approbation Signaler un problème informatique Interruptions de service Définir une réponse Exchange d’absence en ligne Définir un serveur Exchange de réponse d’absence Envoyer une demande Enregistrement à la visite Windows 365 PC Cloud
Automatiser les connexions Citrix	Libre-service ITSM (avec intégration Citrix)	Réinitialiser les sessions Citrix Mettre en service le bureau/les applications Citrix
Automatiser la gestion des mots de passe utilisateur	Réinitialisation du mot de passe pour l’application Virtual Agent	Changement du mot de passe Réinitialiser le mot de passe Déverrouiller le compte
Gérer les Microsoft Office 365 groupes	Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Office 365)	Ajouter un propriétaire au groupe Office 365 Ajouter un utilisateur au groupe Office 365 Créer un groupe Office 365 Obtenir les détails du groupe Office 365 Supprimer un propriétaire du groupe Office 365 Supprimer des utilisateurs du groupe Office 365
Gérer les Microsoft Active Directory groupes	Libre-service ITSM (avec intégration Microsoft Active Directory)	Ajouter un utilisateur au groupe AD Créer un groupe de distribution AD Supprimer l’utilisateur du groupe AD Afficher mon appartenance au groupe AD
Automatiser les invitations aux réunions dans Microsoft Exchange Online	Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Exchange Online)	Gérer des réunions EXO v1.0 Gérer des réunions EXO
Automatiser les invitations aux réunions dans Microsoft Exchange Server	Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Exchange Server)	Gérer des réunions EXS
Gérer les ordinateurs virtuels	Ordinateurs virtuels dans le cloud	Décrivez un ordinateur virtuel Gérer un ordinateur virtuel Mettre en service un ordinateur virtuel Démarrer un ordinateur virtuel Démarrer le CAI de l’ordinateur virtuel Arrêter un ordinateur virtuel Arrêter le CAI de l’ordinateur virtuel
Créez un message de bienvenue standard et une fermeture de conversation, ainsi que des commentaires d’utilisateurs et des enquêtes	Configuration des rubriques	Rubrique de salutation dynamique

• Rubriques prédéfinies Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM
  Les conversations par rubrique Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que la configuration de la messagerie électronique, la connectivité VPN et les problèmes de salle de conférence.
• Rubriques prédéfinies en libre-service pour Agent virtuel ITSM
  Les conversations par rubrique en libre-service sont conçues pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations informatiques, telles que l’ouverture ou la vérification de l’état du ticket informatique, la vérification de l’équipement affecté et la recherche dans la base de connaissances.
• Citrix Sujets prédéfinis de la session pour Agent virtuel ITSM
  Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix.
• Rubriques de gestion des mots de passe pour Agent virtuel ITSM
  Les utilisateurs finaux peuvent effectuer des réinitialisations de mot de passe, des modifications de mot de passe et des actions de déblocage de compte à l’aide de Agent virtuel conversations.
• Microsoft Office 365 Regrouper des rubriques prédéfinies pour Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les Microsoft Office 365 groupes à l’aide d’actions dans les flux de conversation.
• Microsoft Active Directory Rubriques prédéfinies pour Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer Microsoft Active Directory les listes de distribution à l’aide d’actions dans les flux de conversation.
• Microsoft Exchange Online Rubrique prédéfinie de gestion des réunions pour Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. À l’aide de la rubrique Gérer des réunions EXO, vous pouvez planifier, reporter et annuler une réunion.
• Microsoft Exchange Server Rubriques prédéfinies de gestion des réunions pour Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Server. À l’aide de la rubrique Gérer des réunions EXS, vous pouvez planifier, reporter et annuler des réunions.
• Rubriques prédéfinies d’ordinateur virtuel pour Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel.
• Rubriques de configuration prédéfinies pour Agent virtuel
  Utilisez des rubriques de configuration prédéfinies pour créer un message de bienvenue standard et une conversation de clôture. En outre, les rubriques de configuration peuvent fournir des commentaires et des enquêtes des utilisateurs, ainsi que la gestion des erreurs.
• Rubriques prédéfinies du prestataire pour Agent virtuel ITSM
  Les conversations par rubrique de prestataire sont conçues spécifiquement pour les ITSM professionnels disposant du rôle itil. Ces rubriques prédéfinies comprennent la résolution d’un incident, la création d’un problème et la mise à jour des données dans le système.
• Blocs de rubriques prédéfinis réutilisables Agent virtuel ITSM
  Réutilisez des blocs de rubriques pour effectuer des fonctions courantes dans Agent virtuel ITSM les conversations, telles que la création d’un incident ou l’exécution d’une recherche.