Configurer Agent virtuel ITSM

Configurez les fonctionnalités et composants ITSM Virtual Agent dont vous avez besoin pour fournir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.

Les rubriques ITSM Virtual Agent doivent être activées et publiées avant que vos employés puissent les utiliser. Par défaut, le système de base fournit des rubriques qui sont inactives et non publiées. Pour afficher, dupliquer, prévisualiser ou publier ITSM des rubriques dans , consultez PriseConcepteur d'agent virtuel en main de Virtual Agent Designer.

• Configurer Agent virtuel ITSM
  Vous pouvez créer et publier des rubriques de conversation si vous disposez du Concepteur d'agent virtuel rôle d’administrateur.
• Configurer la rubrique Accès administrateur local
  Les administrateurs et les utilisateurs disposant du rôle Virtual_agent_admin peuvent installer et activer le module d'extension Spoke Agent Client Collector. Les développeurs peuvent mettre à jour les scripts et configurer les commandes en fonction des besoins de leur organisation.
• Configurer des notifications exploitables pour Agent virtuel ITSM
  Les administrateurs et les utilisateurs disposant du rôle virtual_agent_admin peuvent activer les notifications système, déclencher des flux pour les Concepteur de flux rubriques de notifications exploitables et activer les notifications dans Agent virtuel.
• Configurer Résolution automatique des problèmes pour les Agent virtuel ITSM
  Les utilisateurs disposant du rôle virtual_agent_admin ou admin peuvent configurer les paramètres de Agent virtuel pour indiquer les rubriques détectables, définir des règles métier et bien plus encore.
• Activer l’intelligence du dialogue
  Activez la prise en charge de l’intelligence du dialogue dans Agent virtuel ITSM pour permettre à la personne de réagir dynamiquement aux énoncés et modifications de l’utilisateur Agent virtuel au cours de votre conversation.