Créer un modèle de prédiction d’incident dans Intelligence des tâches pour ITSM

Créez et déployez des modèles de prédiction d’incidents basés sur des solutions pour prédire les champs d’incidents pour les nouveaux incidents de service informatique.

Avec un modèle de prédiction de champ d’incident, vous pouvez choisir ce que le modèle utilise pour prédire les informations. Si vous êtes un administrateur, vous pouvez décider quand vous souhaitez qu’il fasse des prédictions, ce que vous voulez qu’il prédise et quelles données utiliser pour ces prédictions. Vous pouvez sélectionner les informations suivantes :

• Champs de sortie, ou champs que le modèle prédit
• Champs d’entrée ou champs utilisés pour prédire les champs de sortie)
• Conditions qui choisissent l’ensemble d’enregistrements pour former le modèle
• Le comportement de prédiction : remplissage automatique, recommandation ou exécution en arrière-plan

Après avoir personnalisé votre modèle, vous pouvez afficher les résultats des tests et déployer le modèle.

Le modèle utilise des enregistrements de tickets précédents pour s’entraîner. Vous pouvez voir comment le modèle aurait prédit les champs pour les tickets passés, en vous fournissant une estimation des performances du modèle lors du déploiement.

Modèle de système de base

Intelligence des tâches pour ITSM est fourni avec un modèle de solution ITSM OOB TI du système de base pour prédire les champs d’incident.

Lorsque vous installez le module d’extension dans votre instance de production, le Intelligence des tâches pour ITSM modèle est installé et est entraîné automatiquement sur vos données. Ce modèle est déployé automatiquement. Le modèle commence à prédire les données en arrière-plan et n’a aucune incidence sur le formulaire Incident.

Les données de prédiction sont ensuite stockées dans les tables de prédiction. Vous pouvez accéder à Tous > Task Intelligence pour ITSM > Surveillance pour afficher les résultats de performances de ce modèle. En fonction de ces résultats, vous pouvez modifier le modèle pour afficher les prédictions dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez configurer le modèle pour utiliser les prédictions pour remplir automatiquement ou donner des recommandations pour les champs de sortie sur un formulaire d’incident.

Pour modifier et redéployer le modèle de système de base, vous pouvez accéder à la page Configuration. Dans la liste des modèles, sélectionnez ITSM OOB TI Solution et modifiez le modèle. Pour plus d’informations sur la modification du modèle, reportez-vous à la section Modifier un modèle de prédiction d’incident dans Intelligence des tâches pour ITSM.

Ce modèle est lié à une règle du système de base dans la Recommended Actions for ITSM configuration. Un administrateur n’est pas obligé d’accéder à l’application pour configurer des Recommended Actions for ITSM règles pour ce modèle.

Pour configurer un nouveau modèle à l’aide d’un modèle, reportez-vous à la section Configurer votre modèle de prédiction d’incident.

• Configurer votre modèle de prédiction d’incident
  Permet Intelligence des tâches pour ITSM de configurer votre modèle de prédiction d’incident et de l’entraîner avec vos données pour faire des prédictions. Accédez aux résultats de performances de votre modèle, définissez les préférences et le comportement de prédiction, puis déployez votre modèle.