Activer l’interface ISC Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Si vous disposez du rôle admin, vous pouvez activer le module d’extension ISC Agent virtuel Conversations (com.glide.isc_virtualagent). L’activation de ce module d’extension installe les packs de contenu and Compréhension du langage naturel (NLU, fournissant Agent virtuel un Agent virtuel accès à partir d’Instance Security Center.

    Avant de commencer

    L’interface Agent virtuel dans Instance Security Center est uniquement disponible pour les utilisateurs ayant des abonnements payants Agent virtuel et qui ont activé le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). Pour en savoir plus, consultez Activer Virtual Agent.

    Rôle requis : admin.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’interface ISC Agent virtuel vous permet d’effectuer les tâches suivantes :

    • Posez des questions liées à la sécurité, puis obtenez rapidement des réponses récapitulatives et des liens de référence pour en savoir plus.
    • Obtenez des réponses relatives au centre de sécurité de l’instance, à la sécurité de la plateforme, aux politiques de sécurité ServiceNow, à la confiance, à la gouvernance, aux risques et à d’autres processus.
    • Recherchez des ressources liées à la sécurité, telles que les rubriques de la base de connaissances dans le portail de sécurité Now Support.
    Tableau 1. Modules d’extension pour ISC Agent virtuel
    Module d'extension Description
    ISC Agent virtuel Conversations

    [com.glide.isc_virtualagent]

    		 Active le pack de contenu Conversations ISC Agent virtuel pour Centre de sécurité de l’instance.
    Modèle ISC NLU pour Agent virtuel les conversations

    [com.glide.isc_nlu]

    		 Active le pack de Compréhension du langage naturel contenu (NLU) pour Centre de sécurité de l’instance.
    Remarque :
    L’activation du module d’extension com.glide.isc_virtualagent active automatiquement com.glide.isc_nlu. Toutefois, si vous activez d’abord le module d’extension com.glide.isc_nlu, vous devez également l com.glide.isc_virtualagent activer manuellement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.