Prise en charge de Domain Separation par les applications

De nombreuses ServiceNow applications prennent en charge Domain Separation dans le système de base, mais pas toutes. Certaines applications prises en charge incluent des limitations sur les données et les paramètres administratifs qui peuvent être séparés par domaine. Ces définitions délimitent les niveaux de prise en charge de Domain Separation du point de vue des cas d’utilisation réels et des personnes qui les utilisent.

Niveaux de prise en charge de Domain Separation

ServiceNow Les applications qui prennent en charge Domain Separation peuvent prendre en charge la séparation des données et l’acheminement des données uniquement, disposer d’une séparation de logique métier avancée ou prendre en charge l’administration au niveau du locataire (client) de l’application. ServiceNow Les applications sont définies avec les niveaux de prise en charge incrémentielle suivants.

Aucune prise en charge

• Le champ Domaine peut être présent dans les tables de données, mais il n’existe aucune logique pour gérer les données.
• Ce niveau n'est pas considéré comme étant séparé par domaine.

Élémentaire

• Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de services (SP) de l'application.
• Dans l'application, l'interface utilisateur, les clés de cache, les rapports, les déploiements, les agrégations et autres utilisent tous un domaine au moment de l'exécution de la production.
• Le propriétaire de l'instance doit pouvoir configurer l'application pour qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un SP utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir voir la réponse du SP.

Standard

• Inclut le support de niveau basique.
• Logique métier : les processus peuvent être créés ou modifiés par client par le fournisseur de services (SP). Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
• Le propriétaire de l’instance doit être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l’application spécifique.

Exemple de cas d’utilisation : un administrateur doit être en mesure de rendre les commentaires obligatoires lorsqu’un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.

Amélioré

• Inclut les niveaux Basique et Standard.
• Le processus piloté par les données permet aux clients du fournisseur de service de modifier la logique métier basée sur des cas d'utilisation définis. Ces configurations sont basées sur l'interface utilisateur et sont sécurisées de sorte que les configurations d'un client ne peuvent pas en affecter une autre.
• Les locataires de l'instance doivent être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) pour eux-mêmes. Cette logique et ces paramètres sont attendus pour un fonctionnement normal de l'application.

Exemple de cas d’utilisation : les locataire-clients d’un environnement partagé doivent être en mesure de passer à la matrice d’impact, d’urgence ou de priorité pour définir la priorité au sein de leur domaine.

Remarque :

Domaine effectif (*)

Parfois, une fonctionnalité ou une application de plateforme peut prendre en charge efficacement les cas d’utilisation des SP, même sans le cadre de travail de domaine. Si tel est le cas, les cas d’utilisation doivent détailler sa prise en charge de Domain Separation. Un astérisque (*) après le niveau de prise en charge indique ce type de configuration.

Fonctionnalité prise en charge	Élémentaire	Standard	Amélioré
La colonne Domaine est présente pour les tables d’applications du système de base.
La configuration spécifique à un domaine est gérée par le propriétaire de l’instance.
Les domaines de locataire peuvent gérer leurs propres données d'application.
Les propriétés d’application sont sensibles au domaine si nécessaire.
Les processus et la logique métier peuvent être séparés par domaine par le propriétaire de l'instance.
Les processus et la logique métier peuvent être administrés par le domaine de locataire.

Niveaux de prise en charge par application

Suite de produits	Application	Niveau de prise en charge
Hyperautomation and low-code	App Engine Studio	Aucune prise en charge
	Automation Center	Élémentaire
	Plateforme d’automatisation robotisée des processus (RPA)	Élémentaire
	Table Builder	Élémentaire
	Management Center du moteur de développement d'application	Aucune prise en charge
	Générateur de décision	Standard
	Intégration de la planification des ressources de l’entreprise	Aucune prise en charge
	Exploration de la personnalisation de la planification des ressources de l’entreprise	Aucune prise en charge
	Générateur d’IU Next Experience	Élémentaire
Gestion du service clientèle	Communities	Aucune prise en charge
	Gestion du service clientèle	Élémentaire
	Gestion des mises en production	Base*
	Order Management pour Customer Service Management	Élémentaire
	Post-Sales Support	Élémentaire
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	Élémentaire
DevOps	DevOps	Aucune prise en charge
	Configuration DevOps
Gestion des services aux employés	HR Service Delivery	Base*
	Santé et sécurité	Élémentaire
	Legal Service Delivery	Élémentaire
	Gestion des services de procurement (PSM)	Aucune prise en charge
	Safe Workplace Suite	Consultez le site de l’application pour connaître les niveaux de prise en charge de chaque application
	Connecteur de recherche SharePoint Online	Élémentaire
	Demande universelle	Élémentaire
	Tâche universelle	Élémentaire
	Optimisation des effectifs pour les RH	Élémentaire
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Gestion ESG	Élémentaire
Field Service Management	Field Service Management	Élémentaire
Governance, Risk, and Compliance	Business Continuity Management	Élémentaire
	Gouvernance, risque et conformité (GRC)	Élémentaire
	Operational Resilience	Élémentaire
Produits spécifiques à chaque secteur
•	Financial Services Card Operations	Élémentaire
	Financial Services Deposit Operations	Élémentaire
	Financial Services Payment Operations	Élémentaire
	Entretien intelligent en cas de fraude
	Services d’assurance de dommages
	Gestion des services d’assurance-vie
	Réclamations d’assurance
	Financial Services Know Your Customer
	Services financiers Opération de crédit
	Processeur de documents pour les services financiers	Élémentaire
• Santé et sciences de la vie	EMR Help	Élémentaire
	Cœur de Service Management pour les soins de santé et les sciences de la vie	Élémentaire
	Gestion des pré-visites	Élémentaire
	Services de soutien aux patients	Élémentaire
	Vaccine Administration Management	Élémentaire
• Production industrielle	Gestionnaire de processus de fabrication	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
	Operational Technology Vulnerability Integration Response	Standard
	Operational Technology Service Management	Standard
•Télécommunications	Service Bridge	Élémentaire
	Gestion des commandes pour les télécommunications, les médias et la technologie	Élémentaire
	Workflows des télécommunications et de l’assurance des médias	Standard
IT Asset Management	Cloud Insights	Aucune prise en charge
	Hardware Asset Management	Amélioré
	Gestion des actifs logiciels	Amélioré
	Gestion des évaluations d’entreprise	Standard
Strategic Porfolio Management	Agile Development	Base*
	Alignment Planner Workspace	Élémentaire
	Application Portfolio Management	Élémentaire
	Cost Management	Aucune prise en charge
	Gestion de la demande	Élémentaire
	Gestion financière	Aucune prise en charge
	Investment Funding	Élémentaire
	Project Portfolio Management	Base*
	Gestion des mises en production	Base*
	Scaled Agile Framework (SAFe)	Base*
	Test Management	Base*
	Cadre de travail des objectifs	Élémentaire
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	Élémentaire
	Agent Client Collector	Élémentaire
	Discovery	Standard
	Event Management	Élémentaire
	Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM	Élémentaire
	Analyse de santé du journal	Élémentaire
	Analyse des mesures	Élémentaire
	Service Mapping	Élémentaire
	Évaluation de la migration vers le cloud	Élémentaire
	Bibliothèque d’actions	Aucune prise en charge
	Cloud Configuration Governance	Aucune prise en charge
	Tag Governance	Élémentaire
	Facturation Analyse des coûts du cloud	Aucune prise en charge
	Cloud Provisioning and Governance : Google Cloud	Élémentaire
	Cloud Provisioning and Governance Terraform	Élémentaire
	Espace de travail des opérations dans le cloud	Élémentaire
	Détection dans le cloud	Standard
IT Service Management	Benchmarks	Aucune prise en charge
	Gestion des changements	Élémentaire
	Coaching	Élémentaire
	Gestion de l'amélioration continue	Élémentaire
	Gestion des contrats	Aucune prise en charge
	Expense Line	Aucune prise en charge
	Gestion des communications d'incident	Standard
	Gestion des incidents	Standard
	Facilities Service Management	Standard
	Gestion des incidents	Standard
	On-Call Scheduling	Standard
	Gestion des actifs	Élémentaire
	Problem Management	Standard
	Procurement	Standard*
	Catalogue de produits	Standard
	Gestion des requêtes	Standard
	Service Catalog	Standard
	Appel du centre de services	Élémentaire
	Service Level Management	Élémentaire
	Gestion des portefeuilles de services	Base*
	Opérations pour la fiabilité des sites	Base*
	Panne de tâche	Élémentaire
	Domain separation and Vendor Management Workspace	Aucune prise en charge
	Expérience de visite	Élémentaire
Configuration et navigation Mobile	Mobile	Élémentaire
Now Intelligence	Dashboards	Élémentaire
	Performance Analytics	Amélioré
	Process Optimization	Élémentaire
	Reporting	Élémentaire
	User Experience Analytics	Élémentaire
La Now Platform	,Administration,Moteurd’application, Options de la Now Platform Interface utilisateur
	Domain separation and Agent Chat	Standard
	Advanced Work Assignment	Standard
	AI Search	Les recherches respectent les restrictions de domaine des enregistrements indexés
	App Engine Studio	Aucune prise en charge
	Gestion des applications	Aucune prise en charge
	Évaluations	Standard
	Automated Test Framework	Standard*
	Fonctions vocales ServiceNow
	Contextual Search	Standard
	Configuration Management (CMDB)	Standard
	Système de Gestion du contenu	Aucune prise en charge
	Informations d’identification et connexions	Standard
	Certification des données	Base*
	Classification des données	Amélioré
	Confidentialité des données	Aucune prise en charge
	Gestion des données	Base*
	Développement délégué	Aucune prise en charge
	Dependency Views	Élémentaire
	Services documentaires	Aucune prise en charge
	Dynamic Translation	Élémentaire
	Edge Encryption	Aucune prise en charge
	Chiffrement au niveau des colonnes	Aucune prise en charge
	Entreprise de Chiffrement au niveau des colonnes	Aucune prise en charge
	Chiffrement dans le cloud avec gestion des clés	Support de base
	Normalisation de champ	Aucune prise en charge
	Flow Designer	Standard*
	Configuration guidée	Aucune prise en charge
	Administration de la page d’accueil	Base*
	IntegrationHub	Standard*
	Intégrations avec des applications tierces et des sources de données	Basique + Standard
	Knowledge Management	Standard
	Service de messagerie Hermes	Aucune prise en charge
	Documents gérés	Aucune prise en charge
	MetricBase	Élémentaire
	Compréhension naturelle de la lessification	Basique + Standard
	Notifications	Standard
	Pilote ODBC	Base*
	Orchestration	Standard*
	Password Reset	Standard
	Sécurité de la plateforme	Page de destination de Domain Separation
	Confidentialité des données	Aucune prise en charge
	Intelligence prédictive	Standard
	Déclencheurs proactifs	Élémentaire
	Process Automation Designer	Élémentaire
	Tables distantes	Aucune prise en charge
	Calendriers	Élémentaire
	Débogueur de script	Élémentaire
	Suggestions de recherche	Aucune prise en charge
	Service Portal	Aucune prise en charge
	Domain separation and Sidebar	Standard
	Flux d’états	Aucune prise en charge
	Subscription Management	Base*
	Gestion des enquêtes	Base*
	Intelligence des tâches	Aucune prise en charge
	Carte de pointage	Base*
	UI Builder	Standard
	Virtual Agent	Élémentaire
	Visual Task Boards	Élémentaire
	Services Web	Standard*
	Workflow	Standard*
	Espace de travail	Standard
Security Operations	Configuration Compliance	Standard
	Gestion des données de configuration	Élémentaire
	IBM QRadar Offense Ingestion	Élémentaire
	Intégration de l’ingestion d’alertes de l’API Microsoft Graph Security	Élémentaire
	Security Incident Response	Standard
	Threat Intelligence	Standard
	Trusted Security Circles	Standard
	Vulnerability Response	Standard
Service Management	Facilities Service Management	Standard
	Planned Maintenance	Standard*
	Déclencheurs proactifs	Élémentaire
	Éditeur de code NOW	Aucune prise en charge
	Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM	Élémentaire
	Vendor Management Workspace	Élémentaire