Activer le module d’extension du contrôle d’accès SNC

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Activez le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_controlcom.snc.snc_access_control) pour contrôler l’accès du personnel à vos instances Service et assistance client .

    La configuration par défaut de permet d’accéder aux instances via un processus interne qui crée des informations d’identification Now PlatformService et assistance client de support à court terme. Bien que tous les accès soient audités, certains clients préfèrent contrôler cet accès.

    Ce module d’extension Service et assistance client permet au service client et au support d’empêcher les employés d’accéder à l’instance. Cette décision a un impact sur les SLA de support, car vous devez activer Now Platform l’accès avant que les activités de support puissent commencer. Pour en savoir plus, consultez Contrôle d'accès ServiceNow.

    En savoir plus

    Attribut Description
    Nom du module d'extension com.snc.snc_access_control
    Type de configuration Définition du système > Modules d’extension
    Catégorie Contrôle d'accès
    Objectif Interdit Service et assistance client aux employés d’accéder à l’instance
    Valeur recommandée Actif
    Rôle requis L’administrateur client ne peut pas activer ce module d’extension. Elle doit faire l’objet d’une demande explicite, car l’activation du module d’extension nécessite des privilèges élevés.
    Cote de risque de sécurité 8.2
    Impact fonctionnel (Faible) Si ce module d’extension est inactif, tous les Service et assistance client employés peuvent accéder à l’instance du client. L’activation du module d’extension permet au client de restreindre l’accès aux employés autorisés Service et assistance client uniquement.
    Risque de sécurité (Élevé) Exposition inutile de l’accès à l’instance à un groupe plus large de personnes.
    Références Contrôle d'accès ServiceNow

    Étapes de configuration

    1. Pour demander ce module d’extension, suivez les étapes décrites dans Activation du contrôle d’accès ServiceNow. Les clients doivent demander le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) auprès de HI.
    2. Pour activer le contrôle d’accès SNC, procédez comme suit dans Configuration ServiceNow du contrôle d’accès. Configurez un enregistrement de contrôle d’accès pour spécifier un ou plusieurs Service et assistance client employés qui ont l’autorisation de se connecter à votre instance.