Configuration ServiceNow du contrôle d’accès

Configurez un enregistrement de contrôle d’accès pour spécifier un ou plusieurs Service et assistance client employés qui ont l’autorisation de se connecter à votre instance.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) empêche Service et assistance client le personnel d’accéder aux instances sans votre autorisation expresse. Toutefois, d’autres membres du personnel d’exploitation autorisés ServiceNow , dans leur capacité à prendre en charge et à gérer le produit, sont tenus d’effectuer des actions administratives sur l’infrastructure sous-jacente. Cette infrastructure comprend des serveurs et des bases de données, entre autres composants d’infrastructure qui composent la solution SaaS. Cette méthode d’accès est entièrement auditable et suivie.

Ce module d’extension vous permet de restreindre l’accès à votre instance sans votre autorisation expresse, ce qui peut affecter les niveaux de service de support et le SLA de disponibilité. Le SLA de disponibilité est ensuite mesuré à partir du moment où le personnel d’assistance reçoit l’accès à votre instance.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Sécurité de système > Contrôle d’accès SNC.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs de formulaire (consultez la table).
4. Cliquez sur Envoyer.

   Tableau 1. Contrôle d’accès SNC

   Champs de formulaire	Description
   Nom	Nomme chaque Service et assistance client employé ayant l’autorisation de se connecter dans cette instance. Exprimez les noms sous la forme prénom.nom en minuscules, séparés par un point (par exemple, jean.forgeron). Chaque nom doit avoir un enregistrement utilisateur correspondant dans support.servicenow.com. Si plusieurs employés ont l’autorisation Service et assistance client de se connecter dans cette instance, saisissez plusieurs noms et séparez-les par des virgules. Pour activer les droits de connexion de tous les Service et assistance client employés pour accéder à l’instance, saisissez un astérisque (*) à la place du nom. Si vous avez l’intention de restreindre l’accès des Service et assistance client employés à l’instance, les valeurs du champ Nom ne doivent pas comporter d’astérisque (*).
   Motif	Champ explicite qui décrit la raison pour laquelle vous accordez l’autorisation d’accès. Ce champ est facultatif.
   Début	Spécifie la date et l’heure de début de la période pendant laquelle les employés spécifiés Service et assistance client ont accès à la connexion. Il s'agit d'un champ obligatoire.
   Fin	Spécifie la date et l’heure de fin de la période pendant laquelle les employés spécifiés Service et assistance client ont un accès à la connexion. Il s'agit d'un champ obligatoire.
   Actif	Contrôle si cet enregistrement d’autorisation est actif. La valeur par défaut est Actif.