Personnalisation de la carte d’agent dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU

Modifiez ou ajoutez des champs et des icônes à la carte d’agent qui affichent plus d’informations que les répartiteurs peuvent utiliser pour résoudre les tâches plus rapidement.

Les composants par défaut Next Experience utilisés pour créer la carte d’agent sont les suivants :

• Valeur en surbrillance
• Lien de texte
• Valeur de l'étiquette
• Conteneur

Dans Espace de travail du répartiteur, les cartes d’agent affichent des informations telles que l’emplacement et les coordonnées de l’agent. Dans Générateur d'IU l’agent, les cartes sont construites avec un ensemble de Next Experience composants.

En fonction de votre configuration, vous pouvez avoir les mêmes composants, plus ou moins de composants utilisés pour créer votre carte d’agent. Pour en savoir plus sur ces composants, consultez Composants Next Experience.

L’image suivante est un exemple de composant de conteneur utilisé pour créer une partie de la carte d’agent. Les champs peuvent être configurés dans Générateur d'IU.

Figure 1. Composant de conteneur dans Générateur d'IU