Annuler un rendez-vous pour un client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les répartiteurs et les agents peuvent annuler des rendez-vous pour des clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un répartiteur ou un agent peut annuler un rendez-vous pour un client à partir d’une commande de travaux. Les détails du rendez-vous planifié apparaissent sur le formulaire de commande de travaux.
    Remarque :
    un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l’heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service sur site > Commande de travaux > Toutes les commandes de travaux.
    2. Ouvrez le formulaire de commande de travaux.
    3. Cliquez sur Annuler le rendez-vous.
      Remarque :
      si nécessaire, configurez le formulaire de commande de travaux et ajoutez le bouton Annuler le rendez-vous.

    Résultats

    Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que son rendez-vous planifié a été annulé.