Réserver un rendez-vous pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux existantes

Réservez un rendez-vous pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux existante à partir du client ou du portail de service consommateur.

Avant de commencer

Rôle requis : appointment_booking_user

Configurez la configuration de la commande de service sur site pour prendre rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration de la tâche de service sur site pour prendre rendez-vous pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la réservation de rendez-vous.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Connectez-vous au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal.
2. Dans l’en-tête du portail, cliquez sur Prise en charge > Ordres de travail.
3. Sélectionnez l’ordre de travail ou la tâche d’ordre de travail dans la liste.
4. Dans la liste connexe, sélectionnez la commande de travaux ou le numéro de tâche de commande de travaux pour laquelle vous souhaitez réserver un rendez-vous.
5. Utilisez le widget de réservation de rendez-vous pour planifier un rendez-vous.

Résultats

Lorsque la tâche de commande de travaux est acceptée par le technicien affecté, le client reçoit une notification par SMS et par e-mail indiquant que son rendez-vous est confirmé.