Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site
Après avoir activé Gestion des services sur site, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui fournissent des données de démonstration et activent une variété de fonctionnalités.
Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d'extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.
| Nom du module d'extension | Module d'extension | Description |
|---|---|---|
| Service clientèle avec Gestion des services sur site | com.snc.csm_fsm_integration | Ce module d’extension fournit une intégration entre Customer Service Management et Gestion des services sur site les applications. Les clients et les consommateurs peuvent consulter les commandes de travaux liées aux tickets à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal. Dans l'application Field Service Management, les utilisateurs peuvent consulter les informations et contacts d'un compte dans les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux. |
| Analyse des performances : Content Pack : Gestion des services sur site | com.snc.work_management_pa | Active Analyse des performances pour Gestion des services sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails. Remarque : si vous avez installé Performance Analytics, le module d’extension Field Service Management Performance Analytics (com.snc.work_management_pa) est automatiquement activé en tant que partie du module d’extension Gestion des services sur site. |
| Field Service avec Gestion des projets | com.snc.wm_ppm | Intégration de Service sur site avec Project Management. Ce module d’extension active l’application Project Management et peut nécessiter des licences supplémentaires. |
| Field Service avec les données de démonstration de la gestion des projets | com.snc.wm_ppm_demo | Module d’extension de démonstration pour l’intégration de Service sur site avec Project Management. |
| Field Service avec emplacements des services | com.snc.fsm_service_locations | Permet aux utilisateurs de créer un nouvel emplacement de service à partir de la WO/WOT chaque fois que l’emplacement préféré n’existe pas parmi les emplacements stockés. |
| Gestion des services sur site - Expérience client | com.snc.fsm_customer_experience | Permet aux clients de recevoir une notification par SMS pour connaître l'état de leurs tâches de commande de travaux et de suivre l'emplacement des agents lorsqu'ils se déplacent vers l'emplacement du client. |
| Field Service - Gestion des entrepreneurs | com.snc.fsm_contractor_management | Permet au portail de gestion des fournisseurs de prendre en charge les opérations d'effectifs tiers. Ce module d'extension active les modules d'extension Field Service Management et Service Contractor Base. |
| Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site | com.snc.fsm_ml | Permet aux clients de tirer parti des algorithmes d’apprentissage machine pour profiter de ses différentes options. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails. |
| Field Service Capacité et gestion des réservations | com.snc.fsm_capacity_management | Fournit des options pour gérer la capacité des tâches pour les groupes et les agents sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails. |
| composants sn-fsm | com.sn_fsm_components | Référentiel pour stocker les composants personnalisés FSM à utiliser dans la page Répartition centrale UIB |
| Gestion des services sur site Espace de travail du répartiteur configurable | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | Fournit les composants et les pages FSM pour prendre en charge les flux de répartiteurs sur l’espace de travail configurable CSM. |
| Gestion des services sur site Espace de travail configurable | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | Fournit les composants, listes et formulaires FSM pour prendre en charge FSM sur l’espace de travail configurable CSM. |
| Field Service Agent virtuel Conversations | com.sn_fsm.virtualagent | Permet Field Service aux agents d’obtenir des réponses rapides à leurs questions professionnelles en interagissant avec un Agent virtuel via l’application Now Agent Mobile |
| Gestion des services sur site Intégration de la conférence virtuelle | com.snc.fsm_vci | Permet Field Service aux agents de fournir une assistance en temps opportun aux clients lorsqu’ils sont loin de leur bureau ou de leur ordinateur de bureau. |
| Gestion des services sur site Gestion des heures d’accès | com.snc.fsm_access_hours | Permet Field Service aux administrateurs de planifier des tâches de commande de travaux en fonction des heures d’accès définies dans la tâche. |
| Field Service Planification des tâches sur plusieurs jours | com.snc.fsm_multiday_tasks | Permet Gestion des services sur site aux répartiteurs d’affecter des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées de calendrier aux agents ou aux équipes pendant leurs heures de travail définies si elles sont disponibles pendant toute la durée de la tâche. |
| Gestion des services sur site Recommandations de tâches intelligentes | com.snc.fsm_task_recommendations | Améliore l’utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents. |
| Field Service Opérations de l’équipe | com.snc.fsm_crew_scheduling | Permet aux organisations d’affecter le même ensemble de ressources à plusieurs reprises à différentes tâches. |
| Field Service Planification des territoires | com.snc.fsm_territory_planning | Filtre les territoires les mieux adaptés pour une commande de travaux ou une tâche afin d’améliorer la planification de la commande de travaux ou de la tâche de commande de travaux. |
| Field Service Approvisionnement avancé en pièces | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | Permet Field Service aux agents de demander et d’approvisionner plusieurs pièces. Les agents peuvent recevoir des notifications mobiles lorsque des demandes de pièces sont émises par leurs pairs. Remarque : Ce module d’extension installe plusieurs composants système tels que des tables, des règles métier et des scripts. Pour plus d'informations, consultez Composants d’approvisionnement en pièces avancés. |
| Gestion des modèles pour Gestion des services sur site | com.snc.fsm_template_management | Active les configurations avancées des modèles de commande de travaux afin d’extraire dynamiquement les informations des commandes de travaux et de créer des tâches indépendamment pour les commandes de travaux. |
| Customer Service Install Base Management | com.snc.install_base | Permet aux agents du service clientèle de retracer facilement les problèmes jusqu’au bon produit ou aux bonnes instances de ce produit. Associe les entités en amont, telles que les interactions et les tickets, à des entités en aval, telles que la commande de travaux ou la tâche de commande de travaux. |
| Pack de contenu d’exploration de processus pour FSM | com.snc.fsm_process_optimization | L’exploration de processus pour la gestion des services sur site crée des flux de processus business à partir des données de tâche de commande de travaux dans des pistes d’audit, ce qui permet aux propriétaires de processus d’effectuer une analyse approfondie et de découvrir des aperçus de processus pour améliorer les résultats business. |
| Programme de l'agent | com.snc.agent_schedule | Permet aux agents du service client et aux techniciens de service sur site de consulter les calendriers de travail et les affectations, et d'ajouter des événements personnels comme des réunions ou des rendez-vous. |
| Prise de rendez-vous | com.snc.appointment_booking | Active l’installation et la configuration de la fonctionnalité de prise de rendez-vous. |
| Console d'affectation | com.snc.assignment_workbench | Utilisez la console pour affecter facilement le travail à des agents individuels afin que le travail soit effectué de manière efficiente et efficace. |
| Service Management Core | com.snc.service_management.core | Ajoute les éléments de base de Service Management qui permettent le fonctionnement d’autres modules d’extension liés au service, tels que Field Service Management, Facilities Service Management et le créateur d’application personnalisées. |
| Notes de gestion spéciale | com.sn_shn | Permet aux utilisateurs de visualiser rapidement des informations importantes sur les enregistrements. |