Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux

Acceptez une tâche de commande de travaux si vous êtes prêt à travailler sur cette tâche. Rejetez la tâche et fournissez un motif de rejet si vous ne pouvez pas travailler sur cette tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La tâche doit être à l’état Affecté pour qu’un agent puisse accepter ou rejeter la tâche. Les répartiteurs peuvent consulter l’historique de rejet de tâche dans les tâches de commande de travaux.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service sur site > Agent > Mes affectations.
   Vous pouvez consulter une liste de toutes les tâches de commande de travaux qui vous sont affectées.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux.
3. Acceptez ou rejetez la tâche.

   Pour	Faites ce qui suit
   Accepter la tâche	Cliquez sur Accepter. La tâche de commande de travaux passe à l’état Accepté.
   Rejeter la tâche	Cliquez sur Rejeter. La fenêtre contextuelle Rejeter la tâche apparaît. Dans la liste Motif, sélectionnez un motif de rejet pour la tâche. Options disponibles : Conflit de calendrier : vous avez un autre rendez-vous planifié pour la même fenêtre temporelle. Les compétences ne correspondent pas : les compétences que vous avez ne correspondent pas aux compétences requises pour travailler sur la tâche. Le lieu ne correspond pas : l’emplacement spécifié pour la tâche n’est pas un emplacement sur lequel vous pouvez travailler. Tâche en double : un autre enregistrement de cette tâche existe. Pièces indisponibles : vous n’avez pas les pièces requises pour travailler sur cette tâche. Client indisponible : le client n’est pas disponible pour la fenêtre temporelle de tâche planifiée. Autre : toute raison autre que celles énumérées plus haut. Dans le champ Détails, saisissez des informations supplémentaires pour justifier le rejet de la tâche. Cliquez sur OK. Le motif de rejet de la tâche est inscrit dans les notes de travail et la tâche passe à l’état Expédition en attente. Remarque : la tâche rejetée n'est pas planifiée de manière dynamique pour le même agent pendant les prochaines 24 heures. Ceci est déterminé par la propriété système work.management.rejected.technician.duration. Toutefois, en tant qu'agent, vous pouvez réaffecter manuellement la tâche de commande de travaux à vous-même ou bien, en tant que répartiteur, vous pouvez la réaffecter au même agent.

Résultats

Si un agent accepte une tâche en aval qui dépend d’une autre tâche, la tâche en aval peut être démarrée avant la fin de la tâche en amont. Ainsi, lorsque l’agent clique sur Démarrer le travail, un message indique qu’il existe des dépendances de tâches ouvertes et demande si l’agent souhaite commencer à travailler.