Configuration du remplissage automatique des heures d’accès dans une tâche de commande de travaux

La définition des heures d’accès par défaut pour une tâche de commande de travaux en fonction des préférences du client telles que le compte, l’emplacement ou la ressource permet de remplir automatiquement les heures d’accès pour la tâche.

Un administrateur peut configurer les heures d’accès préférées des clients, telles que le compte, l’emplacement, l’actif ou une combinaison des deux. Le système évalue ces niveaux en fonction de leur ordre afin de déterminer les heures d’accès par défaut appropriées pour la tâche.

Les niveaux d’heures d’accès définissent différents attributs des tâches de commande de travaux en tant que critères de correspondance. Ces attributs doivent correspondre à la tâche pour laquelle vous déterminez les heures d’accès. L’affectation d’un ordre à chaque niveau aide le système à évaluer les attributs d’une tâche en fonction de leur priorité. Une règle de classement trie les niveaux par ordre décroissant. Vous pouvez ensuite définir les préférences pour ces niveaux d’heures d’accès en attribuant une valeur à chaque attribut et en fournissant un calendrier d’heures d’accès, par exemple 8h-17h, en semaine, 24h/24 et 7j/7.

Lorsqu’une tâche de commande de travaux est créée, le système recherche tous les niveaux d’heure d’accès actifs en fonction de la commande affectée, puis identifie si les attributs de la tâche correspondent aux préférences d’heure d’accès. Si les attributs correspondent, le système remplit automatiquement les préférences d’heure d’accès correspondantes. Notez que les administrateurs ou les répartiteurs peuvent également remplacer manuellement les heures d’accès par défaut si la durée estimée de la tâche sort des heures d’accès définies.

L’exemple suivant montre les préférences d’heure d’accès pour un compte à deux emplacements différents et les informations que le système peut renvoyer.

Niveau de l’heure d’accès : Emplacement du compte, Critères de correspondance : Compte et Emplacement, Préférences du compte : Boxeo, Préférences de localisation : San Francisco et Floride

Le compte Boxeo du site de San Francisco a des heures d’accès de 19h00 à 21h00, tandis que le compte Boxeo du site de Floride a des heures d’accès de 18h00 à 21h00.

Vue d'ensemble de la configuration

Les étapes de configuration du remplissage automatique des heures d’accès sont les suivantes :

1. Gestion des services sur site Activer la gestion des heures d’accès

   Activez le module d’extension Gestion des heures d’accès à la gestion des services sur site (com.snc.fsm_access_hours) pour Gestion des services sur site si vous disposez du rôle administrateur.

2. Définir les préférences d’heure d’accès pour une tâche de commande de travaux

   Définissez les heures d’accès pour définir les heures auxquelles un emplacement est disponible pour qu’un agent puisse s’y rendre et terminer son travail.