Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d’une tâche de commande de travaux

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Suspendez et reprenez le minutage du SLA d’une commande de travaux à partir d’une tâche de commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_agent ou un rôle double

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cela est utile pour les agents, car cela leur permet de suspendre le calendrier de la commande de travaux parent s’ils attendent des informations ou que d’autres personnes effectuent des actions.

    Procédure

    1. Accédez à une tâche de commande de travaux avec un SLA en utilisant le chemin visible pour votre rôle :
      • Service sur site > Commande de travaux > Tâches de commande de travaux avec SLA
      • Service sur site > Commande de travaux > Mes tâches de commande de travaux
      • Service sur site > Commande de travaux > Mes affectations
    2. Sélectionnez une tâche de commande de travaux active.
    3. Ajoutez une note de travail expliquant pourquoi vous suspendez la commande de travaux.
    4. Sous Liens connexes, sélectionnez Suspendre la commande de travaux.

      Le système définit l’Étape du SLA sur En pause.

    5. Sélectionnez Reprendre la commande de travaux pour redémarrer le SLA.

      Le système réinitialise le SLA à son étape précédente.