Effectuer les tâches post-migration pour les en-têtes de formulaire

Vérifiez que les en-têtes de formulaire dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérents avec ceux de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres d'en-tête de formulaire migrés dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option En-têtes du formulaire d'enregistrement pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option En-têtes du formulaire d'enregistrement pour Gestion des changements. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit pour vérifier la migration.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Ouvrez un enregistrement dans SOW correspondant à une table dont les en-têtes de formulaire sont migrés.
      Par exemple : si vous souhaitez vérifier l’état de la migration d’un en-tête de formulaire d’incident, accédez à Liste > Incident > Tout puis sélectionnez n’importe quel enregistrement d’incident.
   3. Examinez l'en-tête du formulaire dans l'enregistrement.

      Vous pouvez également afficher l'enregistrement de l'en-tête de formulaire dans sys_aw_form_header et les données de mappage dans la table sys_ux_m2m_workspace_header_ux_header_config pour vérifier les données migrées.

   4. Si la migration réussit et que l'en-tête de formulaire présent dans Espace de travail d'agent pour ITSM ne s'affiche pas dans l'enregistrement SOW, vérifiez la valeur d'ordre de l'en-tête de formulaire dans la table sys_aw_form_header pour vous assurer que la valeur d'ordre la moins élevée est spécifiée.
2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Mode de fonctionnement de la migration.