Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Suivez une série d'étapes simples pour migrer rapidement vos fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM, y compris les configurations et personnalisations, vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le champ d'application est défini sur Espace de travail pour l'exploitation des services Core.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre d'administration de l'espace de travail pour l'exploitation des services > Vue d'ensemble > Configuration initiale > Migrer de l'espace de travail d'agent ITSM vers SOW si vous effectuez une mise à niveau à partir d’AW 2.0 ou d’une version ultérieure.

      Si vous installez le dernier utilitaire de migration, accédez à Tout > Espace de travail pour l'exploitation des services > Migrer de l'espace de travail d'agent ITSM vers SOW.

    2. Sur la page Migrer de l'espace de travail d'agent ITSM vers SOW, procédez comme suit.
      1. Facultatif : Si nécessaire, créez une configuration d'authentification de base en utilisant les informations d'identification d'utilisateur existantes ou en en créant de nouvelles. Pour cela, sélectionnez Créer des configurations d'authentification de base.
        Important :
        • Cette configuration doit contenir les informations d’identification d’un utilisateur de compte de service (accès à l’API Web uniquement) disposant du rôle administrateur.
        • Après avoir créé la configuration d'authentification de base, vous pouvez créer un ensemble de mises à jour pour enregistrer toutes les modifications apportées à Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM dans votre instance de non-production pendant la migration. Consultez Create and select an update set as the current set.
      2. Dans la liste déroulante Sélectionner une configuration d'authentification de base, sélectionnez la configuration requise.
      3. Sélectionnez Tester la configuration.
      4. Passez en revue les directives mentionnées.
      5. Sélectionnez Démarrer la migration.
      Remarque :
      Si votre tâche de migration précédente est inachevée, vous pouvez sélectionner Continuer la migration sur cette page pour reprendre le processus de migration.
    3. Sur la page Fonctionnalités à migrer depuis l'espace de travail d'agent, pour chaque fonctionnalité, sélectionnez les configurations et personnalisations à migrer.
      Pour plus d'informations sur les configurations et personnalisations pouvant être migrées, consultez Configurations et personnalisations pouvant être migrées de l'espace de travail d'agent ITSM vers SOW pour ITSM.
    4. Sélectionnez Suivant.
    5. Sur la page de confirmation de la migration, examinez les fonctionnalités sélectionnées et sélectionnez Confirmer la migration.
      La migration peut être totalement ou partiellement réussie.
      • Migration complète réussie : toutes les configurations et personnalisations des fonctionnalités sélectionnées sont correctement migrées vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et capturées dans les ensembles de mises à jour spécifiés dans l'instance de non-production.
      • Migration partielle : toutes les configurations et personnalisations correctement migrées des fonctionnalités sélectionnées sont capturées dans les ensembles de mises à jour spécifiés dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM dans l'instance de non-production.
    6. Sélectionnez Afficher les détails de la migration pour examiner les informations relatives à la migration.

    Que faire ensuite

    Effectuez les tâches postérieures à la migration pour chaque configuration ou personnalisation que vous avez migrée. Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes.