Créer un ticket du service clientèle à partir d’un incident de sécurité
Réponse aux incidents de sécurité est fourni avec un mappage de champs par défaut qui mappe un incident de sécurité à un Service client ticket (CS). Vous pouvez créer un ticket CS à partir de n’importe quel incident de sécurité, modifier la priorité et également ajouter des notes facultatives.
Avant de commencer
Remarque :
Le Service client module d’extension doit être activé pour effectuer cette tâche.
Procédure
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Cliquez sur Créer un ticket du service clientèle dans l’en-tête supérieur.
La fenêtre contextuelle est préremplie avec les informations relatives à l’incident de sécurité en fonction de votre mappage de champs.
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Vous pouvez sélectionner une nouvelle priorité et ajouter des notes facultatives.
Remarque :Le champ Priorité remplace le paramètre par défaut. Les notes facultatives sont annexées à l’incident.